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Capacité à travailler dans un environnement axé sur la gestion d’incidents avec des SLA définis. Connex est un fournisseur de solutions technologiques de premier plan comptant plus de 600 professionnels répartis dans 14 bureaux en Amérique du Nord. Soutien opérationnel et gestion des incide

Traiter les incidents et les demandes de service conformément aux ententes de niveaux de service (SLA) en vigueur. Bonne compréhension des opérations de centres de contact, incluant les files d’attente, le routage, le SVI/IVR et les indicateurs de performance. Capacité à travailler dans un en

Soutenir les changements de configuration des plateformes, incluant les files d’attente, les compétences, les règles de routage, les flux de contacts et les horaires d’opération. Collaborer avec les équipes de spécialiste en conception de solution, de services gérés et les fournisseurs af

Soutenir les changements de configuration des plateformes, incluant les files d’attente, les compétences, les règles de routage, les flux de contacts et les horaires d’opération. Collaborer avec les équipes de spécialiste en conception de solution, de services gérés et les fournisseurs af

Effectuer des analyses de causes racines, documenter les résolutions mises en œuvre et recommander des mesures préventives visant à réduire la récurrence des incidents. Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées à la qualité des appels, aux connexions, au routage des interactions

Ce rôle vise la surveillance des performances, la résolution d’incidents, le soutien aux agents et superviseurs, ainsi que la stabilité et la disponibilité des plateformes de centres de contact en mode CCaaS. Fournir le soutien opérationnel quotidien des environnements Amazon Connect, incluan

Fournir le soutien opérationnel quotidien des environnements Amazon Connect, incluant la voix et les canaux numériques. Effectuer des analyses de causes racines, documenter les résolutions mises en œuvre et recommander des mesures préventives visant à réduire la récurrence des incidents. Sou

Soutien opérationnel et gestion des incidents (40 %). Fournir le soutien opérationnel quotidien des environnements Amazon Connect, incluant la voix et les canaux numériques. Effectuer des analyses de causes racines, documenter les résolutions mises en œuvre et recommander des mesures préventiv

Effectuer des analyses de causes racines, documenter les résolutions mises en œuvre et recommander des mesures préventives visant à réduire la récurrence des incidents. Soutenir les changements de configuration des plateformes, incluant les files d’attente, les compétences, les règles de r

Connex est un fournisseur de solutions technologiques de premier plan comptant plus de 600 professionnels répartis dans 14 bureaux en Amérique du Nord. Ce rôle vise la surveillance des performances, la résolution d’incidents, le soutien aux agents et superviseurs, ainsi que la stabilité et la