Superviseur du service technique

Notre client, une entreprise manufacturière en pleine croissance spécialisée dans la conception, la fabrication et la vente d'équipements automatisés destinés au secteur pharmaceutique nord-américain est actuellement à la recherche, d'un superviseur du service technique.

Nature du Poste

Sous la supervision du directeur de l'ingénierie et de la fabrication, vous aurez pour mandat d'organiser, diriger, contrôler et d'évaluer les activités opérationnelles du département du service technique. À ce titre, vous verrez à:

• Superviser et soutenir les techniciens de service durant leurs interventions (entretiens préventifs et déplacements de dépannage) chez les clients;
• Planifier et diriger les activités du service technique dispersé dans les différents points de service (Montréal, Québec, Toronto et Vancouver);
• S’assurer que le travail soit exécuté en conformité avec les termes et conditions stipulés dans le contrat de service et dans le respect des échéanciers, du budget, des normes de qualité et des valeurs corporatives;
• Optimiser le calendrier de planification hebdomadaire des visites d’entretien préventifs et des déplacements d’urgence;
• Soutenir les agents de service à la clientèle afin de résoudre différents problèmes complexes et représenter l'entreprise dans les relations avec le client;
• Élaborer et gérer la planification et la cédule des opérations (Montréal et Région du Québec);
• Gérer l’inventaire des pièces de service et la disponibilité des pièces critiques, conjointement avec l’équipe de logistique;
• Analyser les rapports de service et assurer les suivis, formation du techniciens ou appliquer les correctifs identifiés par les techniciens;
• Fournir des conseils techniques à l'équipe, assurer l'application des politiques, procédures et directives et participer à l’amélioration des connaissances des techniciens;
• Participer et supporter les techniciens à l'entretien préventif et curatif des équipements ainsi que de trouver des solutions d'amélioration de la fiabilité des équipements, en apportant de la profondeur au volet technique;
• Offrir un support technique auprès des usagers par l'intermédiaire du centre d'appels (second niveau);
• Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise dans la réalisation de votre travail et dans le but d’améliorer la fiabilité de les systèmes;
• Procurer le plus haut niveau de service et répondre rapidement aux clients tout en adaptant le discours au niveau des utilisateurs;
• Coordonner et animer les réunions hebdomadaires de l’équipe technique;
• Signaler à la direction les problèmes et possibilités des clients ainsi que les recommandations et préoccupations en matière d'amélioration du service;
• Analyser les coûts d’entretien des équipements et déterminer les opportunités d’économie et effectuer le suivi et communiquer les statistiques d’entretien à la direction et aux techniciens;
• Effectuer toutes autres tâches compatibles avec vos fonctions.

Qualifications requises

• DEC en génie électrique, électronique industrielle, électronique, maintenance industrielle, Baccalauréat en génie de la production automatisé, génie électrique, ou autre formation pertinente;
• Minimum de 5 années d’expérience pertinente dont 3 dans la gestion d’une équipe technique;
• Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Excel et Outlook);
• Bilinguisme français et de l'anglais (parlé et écrit);
• Posséder de fortes aptitudes au niveau du service à la clientèle;
• Bonnes connaissances en automatisation;
• Être disponible, à l'occasion, pour des interventions hors des heures normales de travail;
• Posséder ou être en mesure de posséder un permis de conduire et un passeport.

Éducation / formations

Baccalauréat génie de la production automatisée, Tech. génie électrique

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