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Sous la supervision du Directeur Général, vous aurez à communiquer avec les clients actuels et des clients potentiels. Faire des appels de courtoisie : présentation de...

Zurich Canada recherche actuellement un Représentant Principal du Centre d'Appels des Réclamations dans notre bureau de Toronto ou de Montréal pour traiter les premiers rapports de perte, qu'ils soient de nature routinière ou complexe, et gérer des projets spécialisés sur des initiatives de p

Quebec-based, award-winning company in the call management industry.We represent a large variety of clients who require telephone answering and customer service 24/7.We support them by acting as an extension of their business.We are not an outbound company.While our head office is in Montreal, our c

En qualité de manager de proximité, votre rôle sera de piloter et de suivre au quotidien l’activité de votre équipe tout en veillant à son efficacité.Vous mettez en œuvre les actions permettant de garantir l’atteinte des objectifs dans le respect des procédures, délais et de la qualit�

Le candidat idéal participera à la définition des objectifs de l’équipe, offrira du coaching au personnel et contribuera à la mise en place d’améliorations des processus pour garantir des opérations fluides du centre d’appels. Superviser les opérations quotidiennes du centre d’appels

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Exécutez des rapports mensuels analysant les indicateurs clés de performance du centre d'appels tels que le coût moyen par contact, le temps moyen de traitement des appels, le taux d'abandon, l'accord de niveau de service, l'utilisation, et bien plus encore. Utiliser les informations sur les perf

Nous ne répondons qu'aux appels entrants. Nous ne sommes pas une entreprise d'appels sortants.

Exécutez des rapports mensuels analysant les indicateurs clés de performance du centre d'appels tels que le coût moyen par contact, le temps moyen de traitement des appels, le taux d'abandon, l'accord de niveau de service, l'utilisation, et bien plus encore. Gestion de l'expérience client: Compr

Suivre et consigner les appels et incidents. Répondre aux appels des employés (ex. Il/elle est responsable d’assurer la surveillance en temps réel de caméras , de répondre aux appels entrants (clients, citoyens, centrales d’alarmes, partenaires), de gérer les interventions sur le terrain e

Si vous souhaitez vous joindre à une entreprise de transport chef de file dans l’industrie, ce poste de prise d'appels pourrait être parfait pour vous. En tant que membre clé de notre équipe des opérations, la personne à la prise d'appels joue un rôle essentiel dans le soutien des fonctions