Superviseur – service des adhésions

Superviseur – service des adhésions

Vous êtes motivé et organisé? Vous avez un tempérament de leader et aimez travailler en équipe? Ce poste est pour vous! Devenez superviseur au service des adhésions de CAA-Québec.

Votre mission

• Superviser les membres de votre équipe, gérer les priorités, distribuer le travail, en contrôler la qualité et assurer le respect des délais.
• Participer aux processus de sélection, d’embauche, de formation, d’évaluation et de discipline des employés sous votre responsabilité.
• Optimiser les processus de travail et veiller à la mise à jour des procédures.
• Assurer le respect des politiques et des procédures de l’organisation relativement à la gestion des dossiers des membres et du programme de loyauté, tant au sein de votre équipe et du service des adhésions que dans toute l’organisation.
• Agir à titre de personne-ressource pour les employés de votre équipe et des autres services pour toute question liée aux activités de votre secteur.
• Assurer la qualité des interventions téléphoniques des employés de votre équipe auprès des membres ainsi que des clients internes et externes.
• Analyser et vérifier les écarts et situations atypiques de votre secteur.
• Intervenir dans le règlement des cas complexes et problématiques.
• Gérer et préparer les données servant à la paye d’une quarantaine d’agents de télémarketing.
• Assurer le maintien d’un climat de travail convivial entre tous les secteurs et garder votre équipe mobilisée afin de respecter les délais.
• Soutenir votre équipe dans la réalisation des tâches (au besoin et de façon exceptionnelle).
• Assumer toute autre tâche que pourrait vous confier votre supérieur.

Votre profil

• Diplôme d’études collégiales et de 3 à 5 ans d’expérience en gestion de personnel (une expérience importante peut compenser une scolarité différente).
• Maîtrise du français et de l’anglais (un atout).
• Connaissance du module Membership d’Axis (un atout).
• Bonne gestion du stress et capacité à travailler sous pression.
• Leadership, dynamisme, entregent et facilité à communiquer.
• Habiletés relationnelles, autant pour la gestion que pour la motivation du personnel.

Vos avantages

• Ambiance familiale et dynamique – travaillez dans le respect et le plaisir!
• Régime de retraite.
• Assurances collectives flexibles.
• Programme d’aide aux employés et à la famille.
• Nombreux rabais : voyages et articles de voyage, hôtels, centres de conditionnement physique, carte de membre CAA-Québec, etc.
• Et bien plus!

Bon à savoir

• Poste régulier à Québec.
• Horaire de 35 heures par semaine.
• Numéro de concours : 2017-112.

Faites partie d’une équipe fière d’aider des milliers de personnes chaque jour!