Superviseur des opérations-balades récréotouristiques

Employeur : Un Vélo une Ville/ Projet CycloCitoyen

Poste : Superviseur des opérations – Balades récréotouristiques

Lieux de travail : Vieux-Montréal

Période de travail : du 13 mai au 25 août 2019

Horaire : 30 hrs/semaine

Salaire : 15$/h

Nature de la fonction :

Sous l’autorité du gestionnaire de projet, le titulaire assurera la supervision quotidienne d’un service de balades récréotouristiques dans le Vieux Montréal en triporteur, mis sur pied en collaboration avec l’arrondissement de Ville-Marie. Le rôle du superviseur des opérations est de faire le lien entre le gestionnaire de projet et les opérateurs de triporteur et d’assurer au quotidien la gestion des opérations. Principalement, le superviseur aura à encadrer une équipe de 4 opérateurs de triporteur et assurer la bonne conduite de leur travail dans le respect des procédures et valeurs éthiques éditées par l’organisme; à gérer un cahier de réservations et répartir celles-ci aux guides touristiques; à faire la représentation du service auprès des clients potentiels; à faire remplir par les opérateurs de triporteur un questionnaire de satisfaction des clients et autres formulaires de contrôle de qualité; à s’assurer en tout temps du bon état du matériel roulant; à communiquer au gestionnaire de projet les résultats de la journée et problèmes encourus le cas échéant. L’emploi est axé sur des valeurs entrepreneuriales et de leadership, chaque superviseur des opérations ayant à gérer leur point de ventes et de service assigné comme si c'était leur propre affaire, c’est à dire : optimiser le temps de service d'une une flotte de 4 triporteurs, gérer efficacement et motiver les guides touristiques, promouvoir le service dans leur secteur d'opération et s'assurer de la qualité du service et de la satisfaction de la clientèle.

Dans le cadre de cet emploi, les participants à titre de superviseur des opérations auront à :

• Prendre connaissance du code d’éthique et de conduite édicté par l’organisme Un vélo une ville ainsi que du manuel de procédures reliées à l’emploi et s’assurer en tout temps de leur respect dans l’exécution de ses fonctions et celles de ses employés.
• Préalablement à la mise en service, suivre notre formation exhaustive portant entre autres sur l’histoire de Montréal et ses sites patrimoniaux, les règles de sécurité routière, les communications et les divers outils de travail à être utilisés.
• Connaître les réglementations inhérentes à l’implantation du service de visites guidées et s’assurer de leur respect.
• Communiquer de façon claire aux guides touristiques les attentes de toutes les parties prenantes au projet et effectuer un suivi régulier auprès de ces derniers.
• Assurer la liaison avec le gestionnaire de projet et l’équipe terrain responsable de la prestation de service, afin d’optimiser la qualité de la prestation de service.
• S’assurer que l’exécution du service soit conforme à la formation théorique et pratique reçue par les employés et conforme au manuel définissant l’ensemble des procédures inhérentes à la prestation de service.
• Fournir son appui administratif et logistique pour la gestion des activités quotidiennes inhérentes à la prestation de service et dans la mise en œuvre des activités de promotion et de communications.
• Voir à faire réparer sur place tout bris mineur des triporteurs en service ou rapporter immédiatement au responsable de l’entretien tout bris mécanique majeur.
• Faire la promotion du service auprès des utilisateurs potentiels de son secteur d’opérations et y rechercher les opportunités d’affaires auprès et de partenaires ou collaborateurs potentiels.
• S’assurer quotidiennement de la présence de chaque guide touristique sur leur lieu de travail selon l’horaire convenu et rapporter immédiatement au gestionnaire de projet toute anomalie pouvant affecter l’exécution ou la qualité du service.
• Faire compléter aux employés sous sa responsabilité les feuilles de temps hebdomadaires et autres formulaires de contrôle, les valider et les faire signer par l’employé et les transmettre à chaque semaine au gestionnaire de projet.
• Vérifier quotidiennement le calendrier de réservation, répartir les réservations enregistrées aux guides touristiques concernés et s’assurer que leurs feuilles de route soient conformes aux réservations reçues.
• Assurer la saine gestion des transactions monétaires ayant trait aux paiements du service soit comptant ou par cartes de crédit ou débit.
• Remplacer au besoin tout employé absent du travail pour une raison ou une autre, en exécutant par lui-même les tâches de guide touristique.
• Rapporter au gestionnaire de projet tout dysfonctionnement du service ou problème encouru le cas échéant.
• Exécuter toute tâche connexe que lui assignera le gestionnaire de projet en cas d’interruption du service pour raison de température inclémente ou de bris d’équipement.
• Veiller en tout temps à la bonne condition mécanique et à la propreté des triporteurs sous sa responsabilité et assurer leur remisage à la fin de chaque période de service.
• Contribuer quotidiennement au montage et démontage du kiosque d’information et de ventes érigé dans chacun des trois points d’embarquement des clients et voir à son remisage sécuritaire.

Exigences :

• Être âgé de 30 ans maximum
• Intérêt pour tourisme/ service à la clientèle (expérience dans ces domaines un atout!)
• Intérêt et talent en gestion/ coordination (expérience un atout!)
• Bilinguisme : français et anglais.
• Maîtrise d’une 3e langue ou plus, un atout!
• Niveau d’études: Collégial, universitaire (ou expérience de travail pertinente)

Qualités recherchées :

• Motivé, consciencieux et organisé
• Autonome et débrouillard
• Leadership et capacité d’encadrer une équipe
• Dynamique ayant un bon sens de la communication
• Sensible aux valeurs d’engagement