Représentant du service à la clientèle

Votre mandat :

Sous la supervision de la directrice du Service à la clientèle et de la planification, le candidat choisi devra :

• Assurer la liaison entre nos clients et nos usines de production :
  • Assurer un niveau de satisfaction élevé de nos clients;
  • Effectuer la saisie des commandes clients dans nos différents systèmes;
  • Assurer un suivi proactif des commandes, des inventaires et des expéditions de matériel vers les clients et assurer une communication constante avec ces derniers;
  • Gérer les priorités et les urgences des clients;
  • Coordonner le niveau des inventaires, les dates de livraisons et toutes autres exigences spécifiques de commande;
  • Coordonner les ventes de produits secondaires et les ventes à l’exportation.
• Répondre aux différentes demandes d’informations des clients :
  • Coordonner toutes demandes des clients avec les équipes de planification de la production et expéditions;
  •  Répondre aux demandes d’informations concernant les plaintes et les réclamations.
• Travailler de concert avec nos représentants des ventes.
• Maintenir à jour les informations et profils clients.

Vos compétences :

Le candidat idéal doit :

• Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales (DEC) en administration ou option marketing;
• Posséder de l’expérience pertinente;
• Faire preuve de courtoisie et avoir une attitude orientée vers le client;
• Faire preuve d’un bon sens de l’organisation;
• Faire preuve d’initiative et de jugement;
• Être capable de gérer plus d’un dossier à la fois;
• Être orienté vers les détails;
• Favoriser le travail d’équipe;
• Être parfaitement bilingue (français, anglais);
• La connaissance de SAP est un atout.