Adjoint/Adjointe Administrative - Service a la clientele

Qualifications requises :

• Excellentes aptitudes pour la communication verbale, écrite et interpersonnelle.
• Excellentes compétences dans le domaine du service à la clientèle
• Aptitudes à classer les responsabilités par ordre de priorité, à respecter les échéanciersrégulièrement et solides compétences organisationnelles.
• Connaître la zone géographique où exercer la répartition
• Capacité de travailler seul et aussi comme membre d’une équipe
• Bonnes connaissances de la suite Microsoft Office (Excel et Word)
• Fonctions du répartiteur du service de l’entretien:
• Répondre à toutes les demandes de service entrant et enregistrer toute l’information pertinente
• Répartir les appels en se servant de l’information recueillie et dont le technicien a besoin
• Déterminer la priorité à donner aux appels de service
• Déterminer quel est le technicien le plus près et le plus expérimenté pour le travail à faire
• Répondre à la messagerie vocale et au courrier électronique provenant du service de réponse et ducentre d’appel
• Faire le suivi avec les techniciens touchant le statut de leurs travaux pour qu’ils soient achevésdans les délais prévus
• Confirmer si les pièces ont été reçues pour qu’un travail soit planifié
• Confirmer les instructions spéciales d’un travail comme le surtemps, travail à deux hommes oubesoin d’outils spéciaux nécessaires
• Répondre aux questions des clients touchant leurs factures, l’arrivée du technicien, etc.
• Préparer les résumés quotidiens et hebdomadaires pour la paie des techniciens
• Inscrire les vacances approuvées des techniciens sur les feuilles de temps (maintien du plan destechniciens)
• Aider à des travaux cléricaux au besoin
• Se conformer aux politiques et procédures en matière de santé et de sécurité
• Travailler de concert avec tous les autres services pour répondre aux exigences des clients
• Travailler en équipe avec le directeur d’une zone de service, le gestionnaire du bureau et avec lestechniciens qui lui sont assignés dans sa zone de répartition.
• Tâches supplémentaires au besoin.

Nous remercions toutes les personnes qui posent leur candidature mais cependant, seuls ceux et celles qui seront sélectionnés pour une première entrevue seront contactés.
Contact : Lise Dagenais
Gestionnaire, Répartition & Facturation Nationale
* bilinguisme requis

Fonctions du répartiteur du service de l’entretien:

• Répondre à toutes les demandes de service entrant et enregistrer toute l’information pertinente
• Répartir les appels en se servant de l’information recueillie et dont le technicien a besoin
• Déterminer la priorité à donner aux appels de service
• Déterminer quel est le technicien le plus près et le plus expérimenté pour le travail à faire
• Répondre à la messagerie vocale et au courrier électronique provenant du service de réponse et ducentre d’appel
• Faire le suivi avec les techniciens touchant le statut de leurs travaux pour qu’ils soient achevésdans les délais prévus
• Confirmer si les pièces ont été reçues pour qu’un travail soit planifié
• Confirmer les instructions spéciales d’un travail comme le surtemps, travail à deux hommes oubesoin d’outils spéciaux nécessaires
• Répondre aux questions des clients touchant leurs factures, l’arrivée du technicien, etc.
• Préparer les résumés quotidiens et hebdomadaires pour la paie des techniciens
• Inscrire les vacances approuvées des techniciens sur les feuilles de temps (maintien du plan destechniciens)
• Aider à des travaux cléricaux au besoin
• Se conformer aux politiques et procédures en matière de santé et de sécurité
• Travailler de concert avec tous les autres services pour répondre aux exigences des clients
• Travailler en équipe avec le directeur d’une zone de service, le gestionnaire du bureau et avec lestechniciens qui lui sont assignés dans sa zone de répartition.
• Tâches supplémentaires au besoin.