Répartiteur / Répartitrice

Principales Responsabilités :

• Répondre aux diverses demandes effectuées par courriel et/ou téléphone.
• Attribuer des heures aux agents de sécurité.
• Valider les horaires pour éviter les doublons ou les manquements.
• S'assurer du respect des procédures et des exigences des clients.
• S'assurer de l'assiduité et du bon service des agents.
• La personne sélectionnée devra être en mesure de gérer son temps adéquatement entre les demandes à l'interne, les demandes à l'externe, les besoins en agents et les lignes téléphoniques.
• Il est primordial que la personne soit méthodique et ordonnée. La gestion des priorités est aussi très importante, ainsi que l'aptitude à donner, recevoir et traiter de l'information.
• Le répartiteur/trice doit être patient, mais savoir se montrer ferme.

Exigences liées au poste :

• Avoir de l'expérience en service à la clientèle.
• Être débrouillard et autonome.
• Avoir de la minutie et le souci du détail.
• Être patient et savoir gérer le stress.

Autres informations:

• Les heures sont à revoir selon les disponibilités et l'intérêt. Nous désirons au moins une personne supplémentaire à temps partiel et une à temps plein.
• La répartition est ouverte 7 jours semaine, 24 heures sur 24, ainsi que 365 jours par année. Les tâches et le volume d'appel n'est pas le même pour chacun des quarts de travail.