Réceptionniste

Lieu : Battures, Hotel Fjord Saguenay

Supérieur immédiat : Responsable Hébergement / Direction des opérations

Description du poste

La conciergerie occupe un rôle central à la réception de l’hôtel. Elle assure un accueil bilingue, structuré et professionnel, tout en gérant les communications, les réservations, la vente de services partenaires et les suivis opérationnels.

Ce poste exige un bilinguisme complet (français et anglais), une grande rigueur administrative, ainsi qu’une capacité à effectuer des tâches physiques liées aux opérations et à l’accueil des groupes.

Responsabilités principales

1. Accueil et service à la clientèle

  • Accueillir les clients au comptoir de réception
  • Répondre aux demandes des clients en français et en anglais (oral et écrit)
  • Assurer la gestion des bagages lorsque demandé
  • Accompagner les clients dans le fonctionnement de l’hôtel (arrivées autonomes, services, chambres, stationnement)
  • Offrir un service de conciergerie professionnel et personnalisé

2. Gestion des communications

  • Gérer l’ensemble des courriels clients, partenaires et agences
  • Effectuer les suivis avant, pendant et après le séjour
  • Maintenir une communication claire, structurée et sans erreur
  • Respecter les procédures et messages automatisés en place

3. Réservations et systèmes numériques

  • Gérer les réservations individuelles, FIT et groupes
  • Utiliser quotidiennement le PMS MEWS
  • Travailler avec les plateformes Booking, Expedia et autres OTA
  • Utiliser le système Libro pour les réservations du restaurant
  • Vérifier les informations de réservation, paiements et facturation
  • Vendre les services et expériences de nos partenaires via leurs plateformes
  • Produire les rapports d’occupation et de ventes au besoin

4. Ventes et expérience client

  • Conseiller les clients sur les activités, restaurants et attraits de la région
  • Vendre les services et expériences de nos partenaires via leurs plateformes
  • Expliquer clairement les offres, conditions et modalités aux clients
  • Effectuer les réservations, suivis et confirmations auprès des partenaires
  • Assurer le service à la clientèle pour les groupes
  • Émettre et concilier les bons d’échange
  • Optimiser l’expérience client par une approche vente-conseil
  • Servir lors de réception en salle ou au restaurant

5. Gestion de projets et événements

  • Participer à la coordination d’événements, groupes et réunions
  • Assurer le suivi des demandes, échéanciers et besoins logistiques
  • Collaborer à l’organisation et au montage des salles
  • Maintenir une communication fluide entre les départements concernés

6. Tâches opérationnelles et physiques

  • Assurer la gestion des bagages de groupes lors de la réception des groupes agences
  • Participer à la réception des marchandises
  • Effectuer les déplacements de caisses au besoin
  • Assurer le déplacement des poches de linge pour l’entretien ménager
    • Environ 10 kg par poche
    • Environ 40 poches par livraison
  • Collaborer avec les équipes internes lors des arrivées et départs de groupes

Profil recherché

Exigences obligatoires

  • Bilinguisme français / anglais obligatoire (oral et écrit)
  • Grande rigueur administrative et organisationnelle
  • Excellente maîtrise de la gestion des courriels professionnels
  • Aisance avec les outils numériques et plateformes de vente
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
  • Capacité à effectuer des tâches physiques liées aux opérations et aux groupes

Atouts importants

  • Expérience en réception hôtelière ou en conciergerie
  • Connaissance de MEWS, Booking, Expedia, Libro
  • Expérience en vente de services touristiques
  • Expérience en service aux groupes et en événementiel

Qualités personnelles

  • Sens du service à la clientèle et approche vente-conseil
  • Autonomie, fiabilité et méthode
  • Souci du détail et efficacité
  • Polyvalence et esprit d’équipe

   hotel hôtellerie Réceptionniste secrétariat auberge gestion hotellière

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Batture Hotel Fjord Saguenay

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