Personne-ressource en soutien technologique

NATURE DU TRAVAIL

Relevant de la chargée de projet APOP_411, la personne-ressource s’appuie sur un profil technologique permettant d’offrir un soutien de première ligne pour résoudre des incidents technologiques mineurs ou pour proposer des pistes de solutions susceptibles d’appuyer les divers intervenants (enseignants, professionnels en éducation, personnel de soutien) au collégial dans leurs réalisations. Elle propose les solutions ou les correctifs appropriés ou achemine les demandes ponctuelles ou les incidents à un autre intervenant, lorsque requis. Elle tient un journal quotidien des incidents ainsi que des réponses fournies aux utilisateurs. Elle crée du matériel pédagogique au besoin.

FONCTIONS

• Offrir un soutien technique de première ligne, pour résoudre des incidents informatiques ou technologiques rapportés et explicités par les utilisateurs et ce, par le biais de l’outil clavardage de APOP_411 ou d’un environnement de visioconférence;
• Résoudre les incidents selon les normes et les balises en vigueur au collégial et en enseignement supérieur. Acheminer les demandes d’information à d’autres ressources, lorsque nécessaire pour fournir un soutien approprié;
• Assurer un service de qualité élevée auprès des utilisateurs et des différents intervenants;
• Identifier et communiquer les opportunités d’amélioration du service;
• Créer les dossiers d’incidents, y saisir les données et les documenter de façon adéquate, du début jusqu’à la fin du processus de résolution du problème;
• Contribuer au suivi des propositions auprès des utilisateurs (contrôle-qualité);
• Élaborer des méthodologies et des ressources organisées pour faciliter le dépannage;
• Durant les périodes de disponibilité, participer à la création de tutoriels, de capsules technopédagogiques et de tout autre document jugé pertinent par la chargée de projet APOP_411.

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES ET PERSONNELLES RECHERCHÉES

• Très bonnes connaissances générales et culture spécifique reliées à l’utilisation des technologies;
• Esprit d’analyse et aptitudes pour la résolution de problèmes;
• Habiletés à rédiger en français des textes synthèses formalisant les solutions proposées aux utilisateurs pour enrichir les bases de connaissances existantes et pour constituer les données statistiques;
• Approche axée sur l’adaptation du service pour des utilisateurs débutants autant que pour des utilisateurs plus expérimentés;
• Savoir informer et adapter son discours selon les différents types d’utilisateurs (enseignants, cadres, conseillers pédagogiques, etc.);
• Connaissance des techniques de communication directe avec le public, de l’étiquette au téléphone, en situation de clavardage ou en visioconférence;
• Capacité de rédiger dans un français de qualité des documents, des procédures, des tutoriels, etc.;
• Capacité d’écoute, facilité à interpréter une situation de manière efficace et à fournir une réponse claire de niveau professionnel;
• Présenter d’excellentes aptitudes de communication et de relations interpersonnelles. Courtoisie et rigueur pour assurer un niveau élevé de satisfaction auprès de la clientèle;
• Capacité d’autoformation sur certains aspects techniques et applications logicielles — veille technopédagogique en continuité;
• Exigence(s) linguistique(s) : très bonne maîtrise de la langue française, parlée et écrite.

CONDITIONS

Travail contractuel, à temps partiel, de jour (9 h à 17 h), de soir (16 h à 21 h) ou les samedi et dimanche (10 h à 16 h), selon les disponibilités du candidat;

Lieu de travail : APOP, 850 Avenue de Vimy, Québec;

Communication avec la clientèle exclusivement à distance en mode synchrone (visioconférence)

Rémunération : 18,00 $ par heure de travail

Durée de l’emploi : en continuité

Nombre d’heures par semaine minimum : 3 heures et plus, en fonction des disponibilités du candidat et en fonction du niveau des demandes en provenance de la clientèle.

Date prévue d’entrée en fonction : mi-août

PRÉCISIONS POUR POSTULER

Toute personne intéressée par cette offre d’emploi peut faire parvenir son curriculum vitae, accompagné d’une lettre de motivation (formation, perfectionnement, logiciels et applications maîtrisés, expériences professionnelles antérieures en fonction des compétences requises) par courriel à l’adresse indiquée. Les tests de présélection et les entrevues se dérouleront en continuité à compter du 15 août, en fonction du calendrier des activités offertes à la clientèle.

L’APOP remercie toutes les personnes qui soumettront leur candidature. De plus, les candidats sont assurés d’un suivi concernant la réception de leur candidature.