Le titulaire du poste procède à l’évaluation des sinistres en s’assurant que les couvertures du contrat sont respectées, que les réserves sont appropriées et effectue l’enquête adéquate avant de recommander tout paiement à l’assuré.

Responsabilités spécifiques

  • Communique avec l’assuré et les tierces parties impliquées dans le sinistre et avec des experts indépendants au besoin;
  • Procède au règlement du sinistre selon les politiques et normes de l’entreprise;
  • Document le sinistre en prenant soin d'y inclure les rapports et déclarations des experts indépendants, selon la situation;
  • Analyse les renseignements obtenus tout au long de son enquête, interprète les libellés d’assurance, détermine si le risque est couvert et évalue les dommages et la responsabilité;
  • Selon le niveau d’autorité permis, le titulaire négocie le règlement du sinistre avec les assurés ou demandeurs d’indemnités;
  • Révise et dirige le travail des experts indépendants.

Expérience et formation

  • DEC ou une AEC en assurance de dommages;
  • Cinq ans d’expérience dans le traitement des dossiers d’enquêtes téléphoniques biens et révision;
  • Certificat d’expert en sinistre de l’AMF, tant en assurance des particuliers qu’en assurance des entreprises.

Qualités et aptitudes

  • Excellent sens du service à la clientèle;
  • Esprit d’analyse et de synthèse développé;
  • Excellentes capacités communicationnelles, tant en français qu’en anglais;
  • Habiletés à la négociation;
  • Bonne connaissance des couvertures en assurance des particuliers et des entreprises.


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