Coordonnateur soutien technique vente et service

Le poste est relié à un domaine très précis : Chauffage, ventilation et air climatisé (CVAC)

La personne en poste est mandatée pour évaluer les besoins des clients, principalement commerciaux, en termes de CVAC pour leur recommander les biens et services appropriés à leurs demandes. La personne doit absolument bien connaitre le domaine et avoir de l’expérience en tant que frigoriste, pour être en mesure de fournir les données, caractéristiques, prix, avantages et garanties des produits et services afin de bien satisfaire les besoins des clients et prospects et d’être en mesure de détecter les problèmes liés au matériel pour assigner le bon technicien.

Son rôle est aussi d’évaluer les coûts d’installation et d’entretien des machines et du matériel et/ou service d’entretien vendu avec les équipements pour ensuite bien rédiger ses contrats de vente. La personne s’occupe de répondre aux appels et de coordonner les rendez-vous entre les clients et les techniciens et assure un suivi après-vente, installation et/ou réparation.

Elle a aussi comme responsabilité de tenir une base de données à jour de la clientèle actuelle, de solliciter de nouveaux clients afin d’atteindre les objectifs d’affaires du département de l’entreprise tout en maintenant des relations commerciales professionnelles et favorisant les affaires à long terme.

La personne doit avoir une excellente maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit et avoir un niveau d’anglais acceptable (fonctionnel), avoir une excellente maîtrise de la suite office principalement au niveau des logiciels Word, Excel, Outlook et Access. Elle doit aussi être très à l’aise à effectuer de la facturation dans un système de comptabilité. Comme il s’agit d’un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide, l’employé doit être en mesure de bien gérer le stress, d’être capable de garder le focus et travailler sous pression et dans des délais très serrés, tout en maintenant un niveau élevé de service à la clientèle.

Exigences :  5 ans d’expérience sur le terrain en tant que frigoriste et au moins 5 ans d’expérience en tant que coordonnateur au soutien technique vente et service CVAC