Coordonnateur Service à la clientèle

BSA a été fondée en 1989 avec comme premier objectif d’offrir au marché de la transformation des aliments une approche différente axée sur un service technique répondant aux besoins de chaque client et sur des produits de qualité supérieure. Au fil des ans, BSA s’est démarquée et est devenue un leader dans son domaine. L’entreprise a mis sur pied une usine de fabrication de mélanges personnalisés pour le marché indien. Aujourd’hui, BSA s.e.c/l.p. a plus de 100 personnes qui travaillent à vous servir et à vous offrir le meilleur service. 

Le titulaire de ce poste est principalement responsable de la supervision du personnel du service, ainsi que de la planification, l’organisation et la coordination de l’ensemble des tâches reliées au service à la clientèle.

Le titulaire est aussi responsable pour le cout de revient  des produits BSA.

La personne sera responsable pour les tâches suivantes : 

• Superviser et seconder les employés attitrés à la prise de commandes.
• Coordonner les commandes avec les départements de production, de contrôle qualité, d’expédition et d’achats.
• Effectuer la formation du personnel.
• Faire le suivi avec les clients et les représentants.
• Participer à la résolution de problèmes et prendre les actions nécessaires.
• Établir, lorsque nécessaire, le prix vendant des produits en fonction des critères établis.
• Travailler en collaboration avec le département des achats pour s’assurer de l’exactitude des coûtants fournisseurs et des délais d’approvisionnements.
• Superviser la révision et l’envoi des listes de prix (au besoin).
• Effectuer la prise de commandes lors de commandes particulières ou de surplus de travail au département.
• Prendre les plaintes et effectuer les suivis nécessaires auprès des différents départements impliqués.
• Faire l’ouverture de compte pour les nouveaux clients, en collaboration avec le département de crédit.
• Travailler en collaboration avec le vice-président des ventes.
• Participer à l’amélioration du système pour assurer la qualité du service à la clientèle, notamment par la révision des ROP, l’analyse de la clause des retours et des plaintes, le manque récurrent de matières premières, etc.
• Participer aux réunions de gestion.
• Embaucher, en collaboration avec son supérieur, le personnel du département.
• Travailler en collaboration avec le vice-président finances, administration et informatique pour tous les aspects administratifs.
• Préparation de dossier pour la présentation des contrats à des clients.
• Faire le suivi des inventaires pour clients majeurs.
• Support aux gens de nos bureaux de Toronto et de l’Inde.
• Préparer et envoyer les rapports de ventes à tous les gens concernés hebdomadairement.
• Participer à la préparation des budgets.
• Faire le suivi sur les impacts de changement de prix et envoyer les changements si requis.
• Support aux représentants, coûtant, marge, soumission, rapport de ventes.
• Toutes autres tâches connexes au poste.

Exigences :  

• DEC en Administration;
• Gestion, expérience pertinente de minimum 5 ans en alimentation (un atout);
• parfaitement bilingue (oral et écrit);
• excellentes aptitudes des logiciels informatiques surtout en EXCEL et WORD.