Conseiller(ère) aux familles

Description de poste

Sous l’autorité de la direction, le conseiller aux familles supporte les familles avec grande empathie et discrétion. Il agit à titre de premier contact avec les familles, il participe au bon déroulement des activités du cimetière et veille au bon fonctionnement des installations physiques. 

*Le genre masculin est utilisé uniquement afin d’alléger le texte.

Principales tâches:

• Accueillir et renseigner les familles sur la nature de produits et les frais associés

• Répondre aux demandes d’informations par courriel, téléphone ou lors de rencontres physiques;

• Diriger et renseigner la clientèle aux bons endroits (localisation de leur espace pour la plantation, blocs sanitaires, aires d’agrément, etc.);

• Accompagner les utilisateurs de la technologie sur une tablette;

• Veiller à l’entretien du bâtiment principal et des blocs sanitaires;

• Compléter, saisir et tenir à jour les coordonnées des clients dans le logiciel de gestion relation-client CRM;

• Tenue du calendrier de disponibilités des lieux de réception, d’exposition et de soupers commémoratifs;

• Préparation des lieux de réception, d’exposition et de soupers commémoratifs; 

• Rédiger les contrats et percevoir les paiements;

• Compléter des documents administratifs et légaux;

• Procéder et s’assurer de l’ouverture et/ou de la fermeture du site;

• Relever toutes suggestions, commentaires, anomalies autant auprès de clients ou sur le site à la direction; 

• Effectuer diverses tâches administratives et tâches connexes au besoin.

Qualifications requises et exigences

• Diplôme d’études secondaires complétées (DES)

• Expérience de travail d’au moins 2 ans en service à la clientèle ou en relation d’aide

• Connaissance du milieu funéraire, un atout.

• Bonne connaissance en technologie 

• Bonne maîtrise des logiciels de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook)

• Mobilité et flexibilité

Compétences et habiletés

• Bonne gestion des priorités;

• Respect d’autrui et de ces valeurs;

• Discrétion et professionnalisme;

• Sens de l’initiative;

• Connaissances de base de l’anglais, essentiel;

• Sera considéré toute forme de formation relative à la foresterie, l’environnement et les services sociaux d’accompagnement; 

• Partage les valeurs écologiques de l’entreprise.

Conditions de travail:

• Temps plein ou temps partiel

• Poste saisonnier de 6 mois/année ; possiblité d'un poste annuel

• Horaire du jeudi au lundi (congés le mardi et mercredi)

• Entrée en poste prévue en mai 2023.

Avantages :

• Salaire compétitif, à partir de 20$/h + programme de bonification

• Ambiance de travail conviviale 

• Bureaux hors du commun en nature et lumineux

• Formation inclus

Si ce poste vous intéresse, merci de transmettre votre curriculum vitae de même qu’une lettre de présentation à l’attention de Mme Nathalie Théberge.

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