Conseiller service à la clientèle – soutien applicatif

Description du poste

Nous sommes présentement à la recherche d’un Conseiller service à la clientèle – soutien applicatif afin d’accompagner nos clients dans l’utilisation optimale de notre solution logicielle.

Responsabilités

• Développer une excellente compréhension de notre solution;
• Répondre aux questions et aux demandes des clients et offrir un soutien applicatif;
• Documenter les incidents, demandes de changement et demandes d’amélioration dans le logiciel JIRA;
• Assister et supporter les clients à distance (téléphone, courriel, etc.)
• Diagnostiquer les incidents rapportés et poser les bonnes questions;
• Traiter les demandes clients avec courtoisie et professionnalisme;
• Valider la résolution des cas et la satisfaction du client;
• Assurer un suivi tout au long du processus;
• Suivre le processus fixé par l’entreprise et participer à son amélioration;
• Coordonner l’installation de mises à niveau et de correctifs chez nos clients.

Aptitudes générales

• Avoir à cœur la satisfaction du client;
• Démontrer des habiletés pour l'écoute active;
• Posséder un excellent esprit d’analyse et de synthèse et une facilité et un intérêt à résoudre des problèmes tout en assurant leur suivi;
• Avoir le sens de l’organisation, de la gestion des priorités et vous êtes débrouillard et autonome;
• Être patient, calme et positif et savoir inspirer confiance;
• Avoir de l’intérêt pour la technologie et les solutions informatiques.

Essentiels

• Diplôme d’études collégiales;
• Expérience en tant que conseiller service à la clientèle ou en soutien de logiciel;
• Excellentes compétences de communication en anglais et en français. (Parlé et écrit);
• Connaissances des logiciels de la suite MS Office, incluant Outlook.

Points bonis

• Formation en diététique ou autre domaine liés à l’alimentation;
• Connaissances et/ou expériences des services alimentaires et/ou diététiques;
• Expérience dans l’utilisation et/ou le dépannage de solutions logicielles.

Nous vous offrons

• Formation complète sur notre solution et nos processus de travail dès votre arrivée;
• Équipe de travail dynamique, conviviale et hautement engagée envers la satisfaction de nos clients;
• Possibilité de démontrer votre créativité et votre initiative dans une approche d’amélioration continue;
• Salaire compétitif avec 3 semaines de vacances et 6 jours de congés personnels par année;
• Salle de repos luxueuse avec café, breuvages et collations à volonté;

Lieu de travail

Vous travaillerez à notre bureau situé à l’Ile-des-Sœurs, Verdun (QC).

• À deux pas des restaurants et centres commerciaux;
• Facilité d’accès par le transport en commun;
• Stationnement intérieur gratuit.