Responsabilités

Le conseiller au soutien technique offre un service à la clientèle de première ligne à nos clients sur l’utilisation des systèmes de logiciels, de contrôle et d’optimisation par téléphone ou directement sur place.

  • Effectue des appels de service, opérations de débogages et des tests de procédure selon la problématique détectée
  • Reçoit les appels et procède à un diagnostic efficace des requêtes afin de déterminer le niveau d’urgence et de prioriser les projets
  • Renseigne les clients sur l’utilisation des systèmes de logiciels, de contrôle et d’optimisation (composante, mécanique, électronique, électrique)
  • Forme les clients sur les problématiques rencontrées
  • Conseille le client en regard de l’amélioration de ses produits
  • Présente et recommande les produits offerts en lien avec les promotions en cours reliées au produit
  • Installe et met à jour des produits chez le client au besoin
  • Documente le rapport de suivi pour les diverses équipes multidisciplinaires
  • Respecte les délais prévus des modifications requises
  • Maintien la base de donnée à jour pour une facturation et un suivi efficace auprès du client
  • Assure le suivi avec la comptabilité concernant la garantie et la facturation
  • Toutes autres tâches connexes.

Exigences

  • Formation en production automatisée, informatique, en technologie de systèmes ordinés, technologie de l’électronique, électromécanique ou l’équivalent
  • Compréhension générale des automates programmables, de la réseautique, du contrôle, de l’électricité et des composantes industrielles
  • 3 à 5 ans d’expérience dans le secteur industriel
  • Expérience dans un poste au service à la clientèle (atout)
  • Connaissance des systèmes de base de données relationnelle SQL (atout)
  • Maîtrise fonctionnelle du Français et de l’Anglais

Qualités professionnelles 

  • Sens aiguisé de l’organisation, orientée vers les résultats et la qualité
  • Capacité de gérer des priorités multiples simultanément
  • Minutieux, autonome, rigoureux et axé sur la recherche
  • Forte capacité en résolution de problèmes
  • Souci marqué pour le service à la clientèle
  • Capacité de travailler sous pression et en dehors des heures normales de bureau
  • Habilité à communiquer avec les clients

Conditions diverses

  • Mobilité locale et international jusqu’à environ 50 %
  • Disponible pour les appels de soutien technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (rotation avec l’équipe)


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  • Entreprise
La position affichée sur la carte est approximative et à titre indicatif.

Autolog

Autolog est un manufacturier de classe mondiale de systèmes d’optimisation et d’automatisation. Grâce à notre créativité, expertise, désire d’innover ainsi que notre engagement envers notre clientèle, nous offrons des solutions à haute valeur ajoutée à tous...

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