Commis de plancher / préposé aux ventes

Le(La) commis de plancher /préposé(e) aux ventes évolue dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide. Il(Elle) est en constante interaction avec les clients, offre un service amical et courtois tout en expliquant les avantages d’un article et en répondant à leurs besoins et attentes. Ce rôle consiste aussi à assurer l’entretien du magasin comme le regarnissage des tablettes, la présentation en magasin et l’entretien général.

Responsabilités & tâches

Service à la clientèle:

• Offrir un excellent service à la clientèle à tous les clients qui entrent dans le magasin.
• Sourire, établir un contact visuel et accueillir les clients.
• Guider les clients vers l’emplacement des articles demandés.
• Connaître l’emplacement de la marchandise dans l’entrepôt.
• Répondre aux questions, donner des conseils et offrir un service amical aux clients. · Suggérer des articles à valeur ajoutée et connexes aux clients pour s’assurer qu’ils retournent à la maison avec tout ce dont ils ont besoin.
• Terminer la discussion avec le client par une remarque de conclusion (p. ex. : « Est-ce que je peux faire autre chose pour vous aujourd’hui? » « Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez? » Merci de magasiner chez Canadian Tire »).
• Répondre rapidement aux demandes de renseignements et aux inquiétudes du client, par téléphone ou en personne, et les gérer.
• Gérer efficacement plusieurs clients à la fois.
• Gérer les situations délicates avec professionnalisme.
• Apprendre davantage sur de nouveaux articles sur une base régulière.
• Être au courant des promotions en magasin, des ventes-réclames en magasin et de l’emplacement des articles.

Exploitation:

• S’assurer que les principes de vente au détail sont appliqués de façon efficace (p. ex. regarnissage, étiquettes, front de présentation, etc.).
• Garnir les tablettes et les présentoirs en suivant les directives des modules et des schémas de présentation.
• Parcourir quotidiennement les sections qui lui sont assignées pour déterminer le travail à accomplir.
• Assurer l’exactitude des stocks et surveiller et signaler les niveaux de stocks bas (p. ex. : vérification des emplacements vides et analyse des capacités des présentoirs).
• Signaler les articles volés ou endommagés à la direction.
• Utiliser les ordinateurs et les lecteurs RF et entrer tous les codes pertinents dans les systèmes de Canadian Tire.
• Jouer un rôle actif au sein de l’équipe du rayon en partageant ouvertement des opinions et des idées sur la façon d’accroître le succès du rayon et en participant aux réunions et aux formations nécessaires.
• Perfectionner ses compétences en prenant part à des activités de formation et en écoutant les feedbacks.
• Se conformer aux politiques des rayons, du magasin et de la compagnie.
• Respecter tous les programmes et règles de santé et de sécurité. Signaler immédiatement tout danger ou risque de danger observé.
• Utiliser un langage professionnel et avoir une apparence professionnelle (uniforme, hygiène et porte-nom) lors des interactions avec les autres.
• Effectuer d’autres tâches, au besoin

Exigences:

• Compétences élémentaires de mathématiques et de saisie au clavier.

• Capacité de travailler avec un minimum de supervision et avec des systèmes informatisés.

• Expérience dans un rôle de service à la clientèle ou expérience dans un magasin Canadian Tire est un atout.

• Maîtriser le fonctionnement de la caisse enregistreuse est un atout.

Compétences et aptitudes:

• Forte orientation axée sur l’excellence du service à la clientèle.
• Personne très accessible axée sur le service à la clientèle qui aime offrir aux clients un service exceptionnel.
• Conviction profonde dans les valeurs de Canadian Tire que sont l’honnêteté, l’intégrité et le respect.
• Maîtrise de la langue française, parlée et écrite (p. ex., sonder, écouter, etc.) et capacité à maintenir une communication professionnelle, même lors de situations difficiles.
• Capacité d’effectuer des tâches de commerce de détail selon des directives et faire preuve de responsabilité par rapport aux résultats.
• Capacité de travailler en équipe dans un environnement rapide où les collègues s’entraident afin d’atteindre des objectifs communs.
• Capacité de résoudre des problèmes liés au commerce de détail ou aux clients.
• Capacité à s’adapter et à faire face à des situations délicates et changeantes. · Attitude positive, ponctualité et excellente éthique de travail.

Exigence physiques et conditions de travail:

• Être debout et marcher pendant 8 heures.
• Soulever et transporter de la marchandise régulièrement, fréquemment et sans aide, au besoin. Le poids de la marchandise peut varier de « léger » à « lourd ».
• Soulever et tourner une charge de manière répétée pendant un quart de travail.
• Soulever une charge au-dessus de l’épaule et du sol à l’épaule ou à la taille.
• Capacité de monter sur une échelle et en descendre, en portant des articles.
• Marcher tout en portant une charge et pousser ou tirer une charge, au besoin