Analyste d'affaires en téléphonie

L’analyste d’affaire en téléphonie devra recueillir et analyser les besoins des différents clients avant et pendant l’exécution des projets.

Il devra mettre à profit ses connaissances et utiliser des techniques appropriées afin de proposer des solutions en matière de téléphonie à des problèmes d’affaires.

Il devra également s’assurer que chaque projet reste conforme aux exigences d’affaires.

Responsabilités principales :

• Comprendre chaque contexte d'affaires et l'impact des projets et requêtes de service en téléphonie sur les processus de l'organisation;
• Préciser et documenter les objectifs des projets et  requêtes de service en téléphonie, leur valeur ajoutée ou encore les bénéfices attendus;
• Communiquer et présenter des solutions concrètes;
• Identifier, analyser, communiquer les écarts entre les besoins d’affaires et les solutions proposées;
• Éviter les duplications de fonctions et d’informations en lien avec l’utilisation de notre plateforme téléphonique;
• Préparer les analyses fonctionnelles des demandes;
• Assurer le lien entre les clients et l’équipe de réalisation;
• Participer aux activités de contrôle de la qualité (révisions structurées, évaluation des utilisateurs, inspections, suivi lors des tests et pendant la mise en œuvre) auprès des parties-prenantes (équipes de direction, projet, exploitation);
• Documenter la stratégie et les scénarios d'essais fonctionnels, identifier les résultats attendus et participer à la réalisation des essais d’acceptation lors des livraisons;
• Rédiger les guides d'utilisation et participer à la formation, si requis.

Profil recherché :

• Baccalauréat en informatique ou en administration avec spécialisation en informatique;
• Trois à cinq années d’expérience à titre d’analyste d’affaires ou analyste fonctionnel en téléphonie dans un environnement complexe;
• Expérience en centre d’appel et interactions clients;
• Vision orientée vers les résultats et le client (interne et externe);
• Faire preuve d’initiative et d’innovation;
• Qualités de leader reconnues;
• Bilinguisme (français et anglais);
• Avoir utilisé les processus de gestion sous le référentiel ITIL (un atout);
• Certification PMP (un atout);
• Expertise dans le secteur du détail et de la distribution (un atout);