Agent service à la clientèle – répartiteur

REPÉREZ VOTRE EMPLOI DE CHOIX !

Chez TAG, vous trouverez une équipe de talents dynamiques et engagés envers l’excellence. Voici non seulement une opportunité de carrière mais aussi l’occasion de vous démarquer parmi les meilleurs de l’industrie et ce, dans une culture de collaboration à titre de :

Agent service à la clientèle – répartiteur

Responsabilités :

• Planifier et coordonner tous les appels de service dès que les appels sont reçus
• Répartir efficacement les techniciens selon la proximité des clients
• Faire un suivi avec les techniciens à la fin de chaque appel
• Répondre à tous les messages laissés pendant la nuit
• Maintenir et optimiser le calendrier des rendez-vous et la feuille de route des techniciens
• Effectuer la prévision de la charge de travail à venir par jour et par semaine
• Procéder à la vérification et aux diverses tâches administratives reliées au processus de facturation
• Tenir à jour les dossiers des clients dans la base de données
• Comparer les feuilles de temps de service et les bons de commandes avec le calendrier d’entretien
• Toutes autres tâches connexes

Profil recherché, vous êtes la personne idéale si :

• Vous êtes à l’écoute des gens tout en étant axé sur les solutions
• Vous êtes habile à travailler sur plusieurs dossiers à la fois
• Vous aimez travailler en équipe dans une ambiance agréable
• Vous démontrez un sens avéré de l’organisation et des priorités
• Vous avez de la rigueur et le souci du détail

Compétences :

• Cinq années d'expérience pertinente
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• Excellentes aptitudes à bien communiquer en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Connaissance géographique de la zone de service ou en lecture de carte
• Connaissance de l'industrie (atout)

Formation :

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Diplôme d'études professionnelles (DEP) ou attestation d’études collégiales (AEC) avec option appropriée (atout)

Nos avantages :

• Entreprise en forte croissance
• Ambiance et tenue décontractées
• Stationnement sur place

Mesures COVID-19 :

TAG s’assure la protection de son personnel en appliquant avec les mesures contre la COVID-19 conformément aux directives émises par le gouvernement du Québec et la Direction de la santé publique.