Agent Service à la clientèle

Aujourd’hui présent sur 5 continents, notre client compte 22 campus d'enseignement supérieur et quelque 2000 employés qui forment, chaque année, plus de 12 000 étudiants à travers le monde.

D'un pays à l'autre, le collège privilégie l’harmonisation de ses programmes ce qui permet une plus grande souplesse, un meilleur contrôle sur la qualité de ses services et un respect plus profond envers les diverses cultures côtoyées.

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Relevant de la direction du bureau des admissions, le titulaire du poste assure le service à la clientèle, l'accueil et le soutien administratif à l'équipe des admissions. L'agent au service à la clientèle est situé à la réception et est le premier point de contact entre nos institutions et le client.

Ce poste est permanent à temps plein (39h/semaine). Il s’agit d’un horaire flexible du lundi au vendredi.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Effectuer les appels sortants auprès des candidats intéressés à s’inscrire au collège;
• Agir à titre d'agent d'information auprès de la clientèle intéressée à suivre de la formation au sein des institutions d’enseignement membres du Collège;
• Renseigner les clients sur tous les programmes se rattachant à leur domaine d’intérêts par téléphone et par courriel;
• Rédiger et mettre à jour les documents d’information et les réponses automatiques utilisés lors du suivi par courriel;
• Effectuer de l’entrée de données dans le système d'information de gestion des clients (CRM);
• Participer à des activités d’information (Portes ouvertes, visites d'écoles, événements, etc.).
• Accueillir toute personne qui se présente à la réception du bureau des admissions (étudiant, parent), la renseigner et la diriger vers la ressource appropriée;
• Appliquer une gestion efficace de la salle d’attente : s’assurer que toutes les personnes sont assignées aux conseillers;

Notez que toutes autres tâches connexes pourraient vous être demandées.

EXIGENCES

• Expérience de 0 à 6 mois d’expérience en service à la clientèle ;
• Excellente maîtrise de l'anglais et du portugais, tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Bonnes aptitudes rédactionnelles;
• Intérêt pour le milieu de l'éducation;
• Disponibilité de 11h à 23h du lundi au jeudi, et le vendredi de 11h à 20h;
• Flexibilité au niveau des horaires,
• Bonne connaissance de la suite Microsoft et aisance avec la technologie.

PROFIL RECHERCHÉ

La personne recherchée doit faire preuve de dynamisme et démontrer des capacités d'apprentissage rapide. Tout en faisant preuve de rigueur et de professionnalisme, l'agent au service à la clientèle devra être conscient de l'importance du service à la clientèle.

Les qualités suivantes font partie de nos critères de choix :

• Courtoisie, ouverture et sens des autres
• Bonne habileté en communication
• Excellente gestion des priorités
• Excellente gestion du stress (surtout durant les périodes achalandées)
• Apparence professionnelle et sens de l’engagement
• Sensibilité interculturelle

Seuls les candidats retenus seront contactés.

Nous appliquons un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitons les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les handicapés à poser leur candidature.

Notez que des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins. Nous vous invitons à en faire la demande le cas échéant. Nous avons employé le masculin comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommes.