Agent(e) d'assignation

Informations Générales

Département: Opérations

Statuts /type de contrat: Permanent, temps plein. Conciliation travail/famille, parce que nos familles sont nos moteurs de vie!

Lieu: 100% Télétravail (En présentiel sur une base volontaire pour ceux qui s’ennuient des collègues)

Salaire: à déterminer en fonction de l'expérience

Qui sommes nous ?

Des idées plus humaines. Ce qui nous allume? Mettre la technologie et les données au service des gens, et non l’inverse. Notre objectif est de forger des partenariats, fondés sur la confiance avec nos clients, pour définir comment leurs marques distinctives sont liées à l'humain. Nos activités sont toujours axées sur la personne. Nous tenons compte de vos valeurs et de vos besoins pour créer votre propre expérience client. Grâce à notre équipe dédiée et notre technologie accessible, Union démocratise la gestion de l'expérience client.

Travail à faire

L'agent d’assignation contacte les clients mystère de Lanla afin de leur proposer des évaluations dans divers restaurants, boutiques ou services et doit les guider sur la plateforme interactive de l’entreprise. L'agent agit comme première ligne de contact entre les clients mystère et l'entreprise et se doit d'offrir un service à la clientèle hors pair.

Entre autres, l'agent doit :

• Contacter les clients mystère de Lanla par téléphone dans le but de leur assigner des missions;
• Guider et former les clients mystères sur le bon fonctionnement de la plateforme de Lanla;
• Modifier et créer des fichiers Excel dans le but d’aider le bon déroulement des assignations;
• Maitriser les paramètres d’évaluation des diverses évaluations de Lanla;
• Assurer un suivi téléphonique ou écrit auprès des clients mystères;
• Agir comme facilitateur entre les clients mystère et les autres départements de l’entreprise;
• Autres tâches connexes reliées au service à la clientèle;
• Inscription des clients mystère sur la plateforme de Lanla.

Si certaines notions de cette description de poste te sont étrangères, ne t’en fais pas! Nous œuvrons dans un domaine qui ne ressemble à aucun autre mais nous serons heureux de t’offrir la formation nécessaire!

Compétences et exigences requises

• Bilingue (français obligatoire, anglais)
• Habiletés de communication par téléphone;
• Approche professionnelle;
• Enthousiaste et dynamique;
• Souci de l’excellence du service à la clientèle;
• Excellente capacité à travailler en équipe;
• Bonne connaissance d’Excel.

Avantages

UNE PETITE ÉQUIPE AU TRÈS GRAND CŒUR…

et beaucoup de grandes idées pour rendre le monde meilleur. Si ça vous ressemble et que vous recherchez un endroit où vous pouvez grandir et faire partie de quelque chose de gratifiant et significatif, nous serions heureux que vous deveniez l’un des nôtres. Chez Lanla/Union, le côté personnel est tout aussi important que le professionnel. Nous sommes une entreprise évoluant dans le secteur de la recherche marketing qui se spécialise dans la mesure et l’accompagnement des entreprises dans ces trois domaines clés :  l’expérience Employé, l’expérience Client et l’expérience de Marque.

INTÉGRITÉ . PASSION . UNITÉ . INGÉGNIOSITÉ

 Chez Lanla/Union, ça veut vraiment dire quelque chose. Ce sont les valeurs que nous défendons au quotidien, au bureau ou ailleurs. Elles créent une atmosphère stimulante où les inspirations, les idées et les initiatives prennent vie.

On t’offre une carrière stimulante dans un environnement de travail innovateur, un salaire concurrentiel, une gamme d’assurances collectives, un comité social et une belle gagne pour partager tes heures de travail.

Lanla/Union encourage la formation continue et offre d’excellentes occasions de promotion et d’avancement.

Lanla souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.