Technicien en support informatique

Description :

Sous l’autorité du Directeur informatique, le technicien niveau 1 et 2 aura la responsabilité d’effectuer le support informatique des usagers.

Champs d’expertise :

• Gérer et documenter les billets et appels de service placé par les usagers;
• Effectuer les réparations sur les postes de travail, déployer de nouveaux postes et en maintenir l’inventaire dans l’outil de gestion;
• Documenter l’information au niveau de l’équipement informatique, réparation, composantes défectueuses, installation et déplacement en succursale;
• Maintenir la base de connaissance.

Profil recherché :

• Grandes capacités pour la planification et l’organisation du travail;
• Être doué pour le service client et les communications interpersonnelles;
• Posséder un esprit de logique et d’analyse;
• Faire preuve de rigueur et de méthode;
• Faire preuve d’une grande autonomie, de débrouillardise et de persévérance.

Exigence du poste :

• Diplôme collégial en informatique ou équivalent;
• Expérience 0-2 ans dans un poste similaire;
• Excellent sens du service à la clientèle;
• Bonnes connaissances des produits Microsoft Office 2007 à 2016;
• Bonnes connaissances de Microsoft Windows 7, 10 et 2008 R2;
• Connaissances Remote Desktop Service et Linux un atout;
• Bonne connaissance du français et de l’anglais.