Préposé - Centre de Contrôle

Sommaire de la fonction :

Sous la responsabilité du superviseur général, le préposé centre de contrôle assiste la clientèle tant au niveau des paiements, des accès, des procédures des parcs et des équipements. Il reçoit et répond à l’ensemble des appels de service internes liés aux opérations des stationnements et aux appels externes.

Exigences :

• Posséder un DEC ou équivalent;
• AEC Répartiteur en centre d’appels d’urgence (un atout).

Expérience :                             

• Trois à cinq ans d’expérience dans le service à la clientèle;
• Posséder un an minimum d’expérience antérieure dans des environnements professionnels de support aux clients tels que centre de répartition, centre d’appels ou soutien technique.

Professionnelles :                      

• Être à l’aise dans un environnement informatisé, facilité à travailler avec plusieurs systèmes et équipements;
• Parfaitement bilingue;
• Avoir un haut niveau de professionnalisme et posséder des aptitudes exceptionnelles en service à la clientèle;
• Être orienté vers la résolution de problèmes;
• Démontrer une bonne acuité auditive et visuelle;
• Posséder une bonne capacité d’analyse et un bon jugement.

Personnelles :           

• Grande tolérance au stress, disponibilité et dynamisme;
• Avoir une attitude aidante;
• Habileté à effectuer des tâches multiples et à s’adapter à plusieurs types de personnalités

Description des tâches :

• Gestion des appels internes et répartition des interventions;
• Répondre aux appels provenant des équipements (système d’interphonie) et des abonnés;
• Comprendre et analyser les demandes afin de trier les appels en fonctions des urgences;
• Décider du type d'intervention et répartir les appels aux différents intervenants;
• Effectuer le suivi des interventions et relancer au besoin;
• Effectuer les recherches nécessaires dans le système selon le type d’interventions;
• Contacter les services connexes selon les besoins de la clientèle (station-service, Sûreté Aéroportuaire,…);
• Service au comptoir (en support aux préposés à l’assistance);
• Émettre et valider les billets en général, les billets d’exception ou produire un nouveau billet selon les besoins de la clientèle;
• Compléter son rapport de caisse ainsi que les annexes rapports de caisse selon la procédure établie;
• Vérifier son rapport de fin de poste;
• Remplir les rapports d’ouvertures manuelles;
• Gestion des appels extérieurs;
• Traiter les appels et les demandes des clients;
• Comprendre et analyser les besoins des clients afin de répondre à leurs questions (tarifs, indications routières, localisation des stationnements, système de navettes, processus de réservation…);
• Informer la clientèle des différentes promotions en cours;
• Assister les clients à faire leur réservation en ligne;
• Répondre aux différents courriels de la clientèle;
• Compléter les différents fichiers et obtenir la documentation nécessaire pour fin de remboursement de la clientèle;
• Toute tâche contribuant à l’amélioration continue de la qualité du service offert.