Coordonnateur, Service à la clientèle

Poste permanent, temps plein 40h/semaine, plan de bonification, horaire flexible, assurance-collectives.

Description du poste:

Le Coordonnateur service à la clientèle agit comme liaison entre les clients, les laboratoires et le département des ventes.  Le titulaire gère les Certificats d’analyse et s’assure que tout le travail est effectué et documenté selon les Bonnes pratiques de fabrication (BPF) et selon les procédures opérationnelles normalisées (PON).

Responsabilités spécifiques:

• Répondre aux appels téléphoniques, courriels ou fax concernant les requêtes de clients et s’assurer que ces requêtes soient transmises au personnel approprié des laboratoires.
• Enregistrer les soumissions et les transmettre aux clients.
• Préparer les listes de prix pour les clients.
• Préparer la liste quotidienne des clients requérant une collecte d’échantillons et assumer la coordination de la route du Commissionnaire tous les jours.
• Préparer et maintenir la liste des analyses en cours.
• Communiquer les résultats analytiques et/ou les délais requis par les clients.
• Envoyer par fax ou courriel, puis par courrier les Certificats d’analyse.
• Classer les Certificats d’analyse et les copies comptables.
• Documenter et adresser toutes déviations au système de qualité.
• Assurer le suivi des soumissions acheminées aux clients.
• Supporter au besoin les membres de l’équipe du Développement des Affaires.
• Assumer d’autres tâches, de temps en temps et sans limitation, qui seront assignées par le superviseur immédiat, mais avec consentement mutuel.

Exigences Académiques:

• Diplôme d’études collégiales ou toute autre expérience pertinente.
• Minimum de 2 années d’expérience au service à la clientèle.

Compétences Personnelles:

• Excellente compréhension du français et de l'anglais parlé/écrit ;
• Concentration ;
• Connaissances en laboratoire, un atout;
• Relation interpersonnelle;
• Orientation client;
• Travail d’équipe;
• Aptitudes à travailler avec les logiciels Word et Excel.