Coordonnateur - service à la clientèle

Delom Services, compte trois ateliers spécialisés en entretien et fourniture d’équipements rotatifs tels que : moteurs électriques, réducteurs de vitesse, pompes, ventilateurs, etc. Depuis plus de 50 ans, notre savoir-faire et nos équipements à la fine pointe de la technologie font toute la différence auprès de nos clients.

Afin de soutenir sa forte croissance, Delom services Québec désire combler le poste de : Coordonnateur - service à la clientèle

Lieu de travail : Ville de Québec

Statut : Permanent, temps plein

Principales responsabilités :

Relevant du directeur des ventes, le coordonnateur du service à la clientèle coordonne les activités des membres de son équipe afin d’atteindre les objectifs établis par le comité de direction. Plus précisément, ses tâches consistent à :

• Prioriser les mandats du département et attribuer les dossiers aux différents membres de l’équipe;
• Assurer un lien étroit entre le département du service à la clientèle et la production;
• S’assurer de l’atteinte des cibles en matière de facturation et de délais d’estimation;
• Recommander et implanter des mesures visant l’amélioration des performances de son département;
• Répondre rapidement et avec courtoisie aux appels des clients;
• Effectuer les soumissions pour demandes d’équipements neufs ou de réparation d’équipement selon la demande du client;
• Transmettre les soumissions et estimés de réparation et assurer un suivi efficace;
• Transmettre au client l’état d’avancement du dossier;
• Appeler les fournisseurs, au besoin, pour déterminer les produits disponibles, les applications, le prix, la date de disponibilité et les frais de livraison;
• Consulter tous les employés impliqués dans le processus afin de suivre la progression de la commande;
• Promouvoir une image positive et courtoise du service à la clientèle;
• Procéder à la mise à jour de la liste de prix;
• S’acquitter de toutes autres tâches assignées par son supérieur immédiat.

Exigences :

• Un minimum de 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine de la vente et du service à la clientèle;
• Bilinguisme essentiel (français/anglais) oral et écrit;
• Bonne connaissance de la mécanique / électromécanique;
• Très bonne maîtrise des outils informatiques courants;
• Expérience en coordination d’équipe dans une entreprise de services (atout important).

Conditions de travail :

• Salaire concurrentiel;
• Programme d’avantages sociaux complet après 3 mois de services;
• Excellente opportunité de développement,
• Milieu de travail dynamique et en mouvement.

Aptitudes requises :

Le ou la candidat(e) idéal doit être dynamique, rigoureux, fiable et disponible. Son fort penchant envers la clientèle, son aisance à communiquer, sa capacité à travailler sous pression ainsi que sa grande autonomie lui assureront du succès dans ce poste.

Si ce défi vous intéresse, nous vous invitons à faire équipe avec nous !