Coordonnateur au support

Sommaire du poste

Sous l’autorité du directeur général, le titulaire du poste est en charge de gérer l’activité humaine et technologique. Il/elle est responsable de la préparation générale et de la planification de tous les aspects de l’installation et du support de nos services; incluant les échéanciers, la coordination des activités de nos techniciens, la planification du matériel et de la main-d’œuvre. Il/elle conseille les différents services de l’entreprise dans la gestion et le pilotage de projets et représente un soutien pour les employés et la direction. Il/elle s’occupe de coordonner/assigner les demandes de support reçues aux différents techniciens disponibles en tenant compte des champs d’expertise de ceux-ci et de leur disponibilité.  Le/la responsable du dispatch assure un suivi serré avec les clients afin de répondre adéquatement à leurs besoins et les rassurer.

Tâches et responsabilités

• Recevoir les demandes de support interne et externe
• Traiter et transmettre les renseignements et les instructions afin de coordonner les activités des techniciens et des équipes, ainsi que le mouvement du matériel.
• Coordonner et faire le suivi avec les clients et les techniciens
• Traiter les demandes/plaintes des clients/techniciens
• Répartir le personnel selon la priorité des différents appels de service et des situations d’urgence
• S’assurer que les employés effectuent leur travail dans les délais prescrits en respectant les procédures et règlements internes
• Vérifier et maintenir le calendrier à jour des techniciens
• Vérifier que les bons de travaux sont remplis correctement (description de l’équipement/numéro de série, description du problèmes/réparations, quantités/prix, heures travaillées/temps de déplacement/kilométrage etc…)
• Assurer un service à la clientèle exemplaire
• Améliorer les processus et identifier les nouveaux enjeux
• Mobiliser les ressources appropriées et leur attribuer les responsabilités adéquates
• Informer les techniciens aux sujets des restrictions applicables
• Contrôler la charge de travail du personnel et ses déplacements
• Veiller au respect des procédures administratives par le personnel
• Analyser les notes de service et rapports reçus

Exigences du poste

• Expérience minimale de trois ans en tant que coordonnateur(trice) ou chargé(e) de projet
• Excellente gestion des priorités
• Grande capacité d’adaptation
• Excellente gestion du stress, être à l’aise à travailler sous pression
• Sens de l’organisation très développé
• Bilinguisme (oral et écrit)
• Orienté service à la clientèle
• Facilité à communiquer de façon claire, précise et détaillée pour éliminer toute ambiguïté
• Capable d’établir des bonnes relations de confiance avec les clients et le personnel interne
• Axé sur les résultats
• Dynamique, fiable, minutieux, patient, autonome, et sociable
• Doit posséder un diplôme d’étude collégiale reconnu par le ministère de l’éducation du Québec
• Connaissances TI de base
• Diplôme universitaire un atout

Avantages

• Travailler pour une entreprise en pleine expansion
• Programme complet d’avantage sociaux
• Travailler au sein d’une entreprise ayant l’humain au cœur de ses préoccupations