Conseiller(ère) service à la clientèle / Transport

Poste :  Conseiller spécialisé ou conseillère spécialisée, Service à la clientèle

Service :  SCI White Glove

Lieu de travail :   7207 Henri-Bourassa Ouest, Saint-Laurent 

Chef hiérarchique :  Directrice Opérations

Date d'entrée en fonction : Janvier 2015

Cheminement de contribution :  CP1 (Cadre niveau 1)

Temps plein (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h) 

Fonctions

Au moyen de divers programmes informatiques, le ou la titulaire fournit aux principaux clients de SCI White Glove un service de pointe en traitant les commandes avec précision, en maintenant la visibilité des expéditions et en assurant le suivi en temps voulu des livraisons et des problèmes connexes.

Principales responsabilités

• Faire des clients de SCI la priorité en leur offrant un service courtois et professionnel à l'occasion de la saisie ou du traitement des commandes par téléphone, par télécopieur, par courriel ou par le Web.
• Traiter les commandes avec précision et rapidité, informer les clients des taux en vigueur (le cas échéant), du ramassage et de la livraison, des dates d'expédition et des délais d'acheminement et de la position et de l'état des expéditions.
• Assurer le suivi des expéditions avec les transporteurs partenaires.
• Surveiller étroitement toutes les expéditions et informer les clients dès que possible en cas d'interruption ou de retard de livraison.
• Communiquer avec les clients, les gestionnaires du service à la clientèle, les représentants des ventes et le personnel des opérations et de la logistique pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Déterminer la cause des défaillances en matière de service, élaborer des plans de redressement et mettre en oeuvre des mesures correctives afin de maintenir le niveau de service et de dépasser les attentes du client.
• Assurer le suivi quotidien des demandes en suspens, des expéditions, des preuves de livraison (POD) et des problèmes en matière de service-client.
• Fournir une information exacte et complète sur les connaissements pour ainsi assurer le ramassage et les livraisons conformément aux méthodes de SCI White Glove.

Qualités requises

• Expérience en service à la clientèle dans le domaine des transports
• Sens aigu de l'organisation et de l'analyse, aptitude marquée pour la résolution de problèmes et grande minutie
• Aptitude à travailler efficacement sous pression, à être proactif et à bien communiquer avec les clients importants
• Esprit d'équipe et de collaboration
• Bilingue, français et en anglais (parlé et écrit) essentiel
• Excellentes aptitudes pour la communication (orale et écrite)
• Solides compétences en informatique; la connaissance de SAP et de TruckMate est un atout; Microsoft Office
• Expérience des services de transport 24 heures un atout