Commis aux commandes / Service à la clientèle

Sous la supervision du responsable de département, le commis aux commandes / service à la clientèle aura pour mandat de traiter les commandes reçues des représentants et / ou des détaillants, tout en répondant aux questions qui peuvent en découler. De plus, celui-ci doit être en mesure de donner toute l'information nécessaire, en ce qui a trait aux produits offerts et aux politiques de l'entreprise.

Plus précisément, les tâches à effectuer seront :

• Effectuer la saisie de données relative aux commandes reçues et répondre aux questions qui y sont associées (prix, possibilité d'effectuer une commande spéciale, délai de livraison, etc.)
• Selon les informations reçues du client et en accord avec les procédures de remboursement, prendre les décisions qui viendront satisfaire le client lors d'une demande de retour de marchandise.
• Prendre les dispositions nécessaires afin de pouvoir respecter ce qui a été entendu avec le client, en ce qui a trait à la réparation ou à l'échange de produits.
• Au téléphone ou par courriel, répondre aux différentes questions de la clientèle.
• Effectuer toute autre tâche connexe et pouvant relever de cet emploi.

Exigences spécifiques :

• Le candidat doit être parfaitement bilingue, tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Posséder quelques années d'expérience pertinente dans le domaine;
• Bonne capacité d'analyse, posséder un bon jugement;
• Posséder un esprit critique, mais être diplomate dans ses propos;
• Bon sens de l'organisation;
• Capacité à mener plusieurs dossiers de front;
• Capacité à travailler sous pression, avec des échéanciers.