Chef d'équipe service client après-vente (Commerce Electronique)

Le Chef d’équipe du service client après-vente (en commerce électronique) sous la supervision du vice-président des opérations répond aux diverses demandes des clients qui ont passé des commandes sur notre site internet, et supervise l’équipe d’après-vente.

Description des tâches :

• Encadrer et conseiller les employés sur les processus et les procédures opérationnelles de l’équipe ;
• Offrir un support aux appels et courriels des clients qui achètent en ligne et en magasin
• Offrir aux clients une expérience de service client exceptionnelle en fournissant des informations sur les produits, ses caractéristiques tout en répondant aux questions techniques
• Assurer un suivi avec les clients jusqu’à la résolution du problème.
• Recevoir les plaintes, les critiques et les demandes des clients afin d’élaborer des solutions appropriées,
• Exécuter toute autre tâche pertinente au poste

Exigences :

• DEC
• Bilingue (français et anglais) parlé et écrit
• 5 ans d’expérience dans un poste de service de la clientèle
• 2 ans d’expérience en tant que chef d`équipe dans un poste similaire
• Se tenir informé sur les produits que nous vendons
• Excellentes habiletés de communication au téléphone et par courriel

Compétences recherchées:

• Capacité à développer des relations interpersonnelles de qualité
• Posséder une bonne tolérance au travail sous pression et à la résolution de problèmes
• Posséder de l’initiative ainsi qu’un bon sens de la planification et de l’organisation (gestion du temps)
• Capacité et habileté à effectuer plusieurs tâches simultanément.
• Autonome, patience, attention,
• Bonne maîtrise de l’informatique
• Capacité de communiquer clairement et efficacement au téléphone et par courriel.