Chargé de Livraison - Opérationnalisation des Processus

R2i est à la recherche, pour un de ses clients dans le secteur bancaire, d'un Chargé de Livraison - Opérationnalisation des Processus, pour un mandat d'une durée d'environ sept mois.

Description du poste

Le conseiller aura à prendre en charge une équipe de livraison pour assurer la mise en place du Centre d’Expertise, qui supportera l’ensemble de la solution des systèmes financiers, basée sur les produits Oracle (EBS, Hypérion, OFSAA). Il sera appelé à effectuer l’élaboration, l’évaluation, la modification des processus liés à la gestion de services TI du centre. Il sera chargé de l’exécution quotidienne de certains processus et des activités afférentes et participera à l’élaboration et à l’amélioration des processus ainsi que de la documentation et de la formation connexes.

Principales responsabilités

• Assurer l’arrimage des processus du centre avec ceux de l’impartiteur Oracle. Gestion opérationnelle : rencontre hebdomadaire, charge de travail et suivi d’utilisation des ressources.
• Gestion des niveaux de services (SLA/SLO).
• Assurer l’exécution quotidienne des processus et des activités de surveillance pour atteindre les niveaux de service, les facteurs essentiels au succès et les indicateurs de rendement clés qui sont visés.
• Collaborer étroitement avec le Centre de services TI et les autres équipes de soutien pour assurer la prise en charge et la prestation de services TI de qualité.
• Cerner les problèmes qui peuvent se poser en matière d’efficacité, d’efficience ou de conformité des processus, les résoudre et, au besoin, les faire remonter aux responsables de la gestion de processus.
• Fournir des analyses et des recommandations à l’appui de l’amélioration et de l’intégration des processus.
• Veiller à ce que les politiques, les procédures, les flux de travaux et les normes soient respectés.
• Communiquer et coordonner avec le personnel approprié les points concernant le contenu, les états d’avancement, les activités de suivi et la conformité.
• La rédaction et mise en place du processus de gestion des changements.
• La rédaction et mise en place du processus gestion de la relève des solutions.
• La rédaction et mise en place des mesures clés pour l’excellence opérationnelle du Centre d'Expertise.

Principales compétences

• Posséder des aptitudes techniques et fonctionnelles dans les systèmes intégrés.
• Démontrer des aptitudes analytiques et de résolution de problèmes.
• Maîtriser les communications écrites et verbales.
• Être orienté vers les résultats.
• Faire preuve de minutie et de rigueur.
• Bonne connaissance de la gestion de services TI, des concepts, principes, cadres, pratiques et processus ITIL et des outils de gestion des systèmes d’entreprise.
• Excellentes aptitudes pour la gestion de personnel et l’établissement de relations.
• Connaissance pratique des environnements Oracle EBS, ainsi que des méthodes de prestation et de soutien des services TI.

Exigences de base

• Diplôme universitaire de premier cycle en informatique ou dans une discipline connexe et cinq années d’expérience dans le secteur des TI.
• Solide expérience de l’analyse des processus, des pratiques en matière de soutien et de production de rapports, et capacité reconnue d’exécuter des tâches et des activités courantes.
• Au moins deux années d’expérience professionnelle dans un environnement TI et au moins une année à un poste de gestion de processus.
• Anglais et français essentiel.

Atout

• Accréditation ou formation technique reconnue en matière de logiciels de gestion de services TI et les processus fondés sur ITIL.

NB** Date limite 15 decembre 2016

Contacter Sovat 514-312-3007 poste 406