Agent service à la clientèle - Amos (syndiqué)

Le titulaire effectue toutes les transactions des clients et répond aux demandes d'informations et peut être appelé à traiter des produits d'investissement et de crédit. Saisit les opportunités de vente croisée et au besoin, accompagne les clients vers le service approprié. S'assure de rencontrer les attentes des clients et de les dépasser.

Responsabilités

• Effectue des ouvertures et fermetures de compte;
• Répond aux demandes des clients pour des coffrets, mandats, chèques certifiés, devises, commerciales, NIP, cote de carte de guichet, cartes Visa, avances de fonds et tout autre service offert par le SAC;
• Répond aux demandes d'informations et de  traitement des produits investissements;
• Répond aux demandes d'informations et est appelé à traiter des produits de crédit (comptes de taxes, renouvellement d'hypothèque ou autre);
• Accompagne le client vers les services appropriés selon ses besoins;
• Effectue des tâches administratives;
• Effectue les transactions de guichet personnalisé;
• Travaille en étroite collaboration avec ses collègues.

Qualifications

• En tant que candidat idéal;
• Diplôme d'études collégiales;
• Un an d'expérience en service à la clientèle;
• Toutes combinaisons d'expériences et de scolarité seront également considérées.

Compétences spécifiques

• Réussite du ou des tests mesurant les aptitudes relationnelles et de service à la clientèle;
• Réussite du ou des tests mesurant les aptitudes à la vente;
• Formation sur les produits de dépôt, crédit et produits complémentaires et d'épargne spécialisés, suite à cette formation les candidats devront réussir le test relatif à cette formation;
• Connaissance des produits de dépôt et de crédit;
• Connaissance des produits complémentaires;
• Connaissance des produits d'épargne spécialisés (exclut les fonds mutuels);
• Bilinguisme (anglais français) selon la succursale;
• Fortes aptitudes pour le service à la clientèle;
• Habiletés relationnelles et de vente;
• Aptitudes en sollicitation;
• Esprit d'équipe et collaboration;
• Habileté à utiliser des outils technologiques;
• Autonomie.

La Banque Laurentienne s'engage à créer un environnement favorisant la diversité et l'inclusion. Nous sommes fiers d'être un employeur offrant à tous les mêmes opportunités et nous encourageons les postulants des groupes désignés par la Loi sur l'équité en matière d'emploi.