Agent (e) service à la clientèle - Volet assurance et santé

Sous la supervision de la coordonnatrice, le titulaire du poste devra traiter les appels non urgents et assister les clients en identifiant leurs besoins et en offrant des réponses conformes aux procédures et les normes établies.  Il devra expliquer et appliquer les contrats respectifs de chaque compagnie cliente.  Il s’assurera de fournir toute l’information nécessaire à l’assuré.

FONCTIONS DÉTAILLÉES :

• Répond aux appels non urgents (pré voyage, questionnaire médical, bénéfices sur cartes de crédits) afin d’identifier les besoins de l’assuré et de lui fournir l’information dont il a besoin;
• Saisit, dans les systèmes informatiques, les renseignements pertinents au dossier de l’assuré et vérifie l’éligibilité de l’assuré lorsque nécessaire;
• Fait parvenir aux assurés les formulaires nécessaires au traitement de leurs dossiers;
• Valide si les besoins du client ont été satisfaits lors de l’appel;
• Interprète correctement les contrats d’assurance en utilisant son bon jugement et en vulgarisant l’Information lorsque nécessaire;
• Reçoit les plaintes de la clientèle et informe ou transfère les dossiers au coordonnateur de l’assistance, pour les cas qui sont hors de son champ de responsabilité;
• Collabore aux opérations du service en réalisant d’autres tâches connexes lorsque requis, tels les envois de formulaires, la gestion des télécopies, la gestion des courriels (Opérations et Info@Canassistance), le support pour l’équipe multidisciplinaire, ainsi que la traduction de documents;
• Accomplit toute autre tâche de même nature ou d’ordre général requise par ses fonctions et/ou exigée par son supérieur.

QUALIFICATIONS REQUISES :

• Détenir un diplôme d’études collégiales (D.E.C.) en assurances, en tourisme ou l’équivalent;
• Posséder un minimum d’une (1) année d’expérience en service à la clientèle, notamment dans le domaine du voyage ou de la santé;
• Maîtriser les langues française et anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Maîtriser les applications Windows et MS Office;
• Maîtriser une troisième langue est un atout.

QUALITÉS REQUISES :

• Approche de service à la clientèle;
• Sens de l’analyse, bon jugement et esprit de synthèse;
• Écoute, soucis d’autrui et compassion;
• Désir d’aider et d’aller au-delà des attentes clients.