Agent de service à la clientèle - Agent de support

Nous sommes à la recherche de personnes dynamiques désirant relever des défis stimulants pour combler le poste à l’ouest de la ville de Montréal.

Le représentant au service à la clientèle offre une expérience exceptionnelle à la clientèle en lui fournissant l’information la plus précise, en donnant le meilleur soutien en offrant les meilleures solutions aux clients en tout ce qui a trait aux produits, aux services, ainsi qu’à toutes les informations pertinentes reliées à l’entreprise.

Avez-vous de l'expérience en service à la clientèle en centre d’appel? Êtes-vous reconnu(e) pour offrir un service de qualité et travailler en équipe? Ce poste pourrait vous intéresser!

Principales responsabilités :

Offrir aux clients une expérience exceptionnelle en démontrant la ténacité, la force de persuasion et de solides compétences interpersonnelles:

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels de la clientèle;
• Fournir aux clients des renseignements sur les produits et suggérer des produits ou services complémentaires aux clients;
• Traiter les retours en ligne et répondre à toutes questions liées aux commandes;
• Répondre aux messages affichés sur les réseaux sociaux qui sont du ressort du service à la clientèle;
• Utilisez vos connaissances techniques (programmation de matériel et de set-up) pour les problèmes des clients pré-vente;
• Exécuter d’autres tâches connexes.

Horaire flexible : Lundi au Dimanche entre 8h00 et 18h15.

Horaires rotatives, connue 1 mois à l'avance 

Avantages :

• Salaire concurrentiel
• Recevoir 2 semaines de formation
• Avantages sociaux au complet (après la période de probation)
• Programme de parrainage
• Programme d'aide aux employés
• Programme REER
• Récompenses et Reconnaissance

Ce que nous cherchons :

• Avoir minimum un DES de complété
• Avoir une excellent communication verbale et écrite (français / anglais)
• Avoir une excellente vitesse de frappe
• Expérience dans le service à la clientèle et centre d’appel minimum de 2 ans. Expérience en fidélisation / rétention, atout
• Avoir l’aptitude à établir des priorités et gérer plusieurs tâches en même temps
• Solides compétences en informatique (systèmes Windows et navigation sur Internet), y compris MS Office 2000+ - Word, Excel, Outlook
• Esprit d'équipe et de solides compétences interpersonnelles

Si vous avez ce qu'il faut pour faire partie de cette belle équipe... Nous aimerions avoir de vos nouvelles!

Heureux de vous connaître!