Préposé(e) au service à la clientèle

Fondée il y a plus de vingt ans, la Pâtisserie à l’Européenne s’est solidement implantée dans le secteur de la Haute-Saint-Charles. Reconnue pour la qualité de ses produits, elle s’est forgé une réputation enviable auprès des amateurs de douceurs et de produits artisanaux. Ce poste constitue une excellente occasion de rejoindre une équipe passionnée et de contribuer à offrir une expérience mémorable à la clientèle fidèle et gourmande de l’établissement.

Rôle du préposé au service à la clientèle

Le préposé ou la préposée au service à la clientèle occupe un rôle central au sein de l’entreprise. Il ou elle assure tout d’abord un accueil chaleureux et professionnel à chaque client dès leur arrivée, favorisant ainsi une ambiance conviviale et invitante dans la boutique. Cette personne conseille également les clients sur le choix des produits en partageant ses connaissances relatives aux pains, viennoiseries, pâtisseries, fromages, viandes et autres spécialités offertes.

En plus d’effectuer la vente et de procéder à l’encaissement des achats, le ou la préposé(e) prépare soigneusement les commandes personnalisées selon les besoins exprimés par la clientèle. Il ou elle veille aussi à maintenir la propreté de l’espace de vente et à assurer une présentation soignée du comptoir et des vitrines, contribuant ainsi à une expérience client mémorable et à la réputation d’excellence de l’établissement.

Responsabilités principales

• Accueillir cordialement les clients dès leur arrivée.
• Répondre aux questions sur les produits, ingrédients et allergènes.
• Prendre les commandes personnalisées et s’assurer de bien comprendre les besoins des clients.
• Encaisser les achats.
• Préparer et emballer soigneusement les produits vendus.
• Maintenir la propreté du comptoir et de l’espace de vente pendant le quart.
• Gérer la rotation en vitrine et garantir la fraîcheur des articles.
• Travailler avec la production pour réapprovisionner les comptoirs.
• Remonter à la direction tout commentaire ou plainte client.
• Respecter constamment les normes d’hygiène, salubrité et sécurité alimentaire.
• Participer aux tâches de fermeture et au ménage pour la prochaine ouverture.

Compétences et qualités recherchées

• Excellentes compétences en communication et en service clientèle.
• Présentation soignée et attitude courtoise, associées à une écoute active.
• Capacité confirmée à collaborer efficacement au sein d'une équipe, fiabilité et respect des horaires.
• Aptitude à évoluer dans un environnement dynamique et à gérer le stress de manière constructive.
• Attention particulière portée à la qualité de la présentation des produits.
• Intérêt pour la pâtisserie et les produits fins.

Conditions de travail

• Ce poste est offert à temps plein, avec des horaires variables qui peuvent inclure des quarts de travail durant les fins de semaine.
• Les tâches associées exigent de travailler debout pendant de longues périodes, ce qui requiert une bonne endurance physique.
• Un uniforme est fourni conformément à la politique de l’établissement, assurant une présentation professionnelle et uniforme de l’équipe.

Formation et expérience requises

• Expérience en service à la clientèle ou en vente (atout).

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