Commis Service à la clientèle

Description du poste 

Portes et Fenêtres Verdun est une entreprise familiale québécoise bien établie depuis 1967, reconnue pour la qualité de ses produits et de son service. Nous œuvrons dans la fabrication, la vente et l’installation de portes et fenêtres, avec plusieurs succursales dans le Grand Montréal et une usine de fabrication située à Saint-Bruno-de-Montarville.

Joignez-vous à une PME québécoise où le savoir-faire, l’engagement des employés et la satisfaction de la clientèle sont au cœur des priorités.

Ce que nous offrons 

• Poste à temps plein
• Horaire de jour, lundi au jeudi de 6h30 à 15h15 et vendredi de 6h30 à 12h30
• Prime d’assiduité additionnelle de 1,50$/h
• Programme d’assurance collective, incluant la télémédecine
• REER collectif avec participation de l’employeur
• 5 semaines de congé par année dès l’embauche
• Les déjeuners et le café sont gratuits, à tous les jours!

Votre rôle

Le ou la commis au service à la clientèle agit comme point de contact central entre la production, la logistique, les représentants des ventes, les bureaux de ventes et la clientèle. Il/Elle assure le suivi rigoureux des commandes, la coordination des livraisons sur chantier et à nos différents points de vente et la communication proactive des délais, afin d’offrir une expérience client professionnelle et cohérente, tout en soutenant l’efficacité des opérations internes.

Les principales responsabilités

• Planifier et coordonner les livraisons et cueillettes sur chantier en collaboration avec la production, l’expédition et les transporteurs.
• S’assurer que les livraisons respectent les exigences spécifiques des chantiers (dates, accès, séquences, contraintes).
• Confirmer les dates de livraison auprès des clients et des représentants des ventes.
• Effectuer le suivi quotidien des listes de retard de production.
• Relancer les équipes de production afin d’obtenir des mises à jour sur l’avancement des commandes.
• Identifier rapidement les situations à risque pouvant impacter les échéanciers de livraison.
• Mettre à jour les informations dans les systèmes internes
• Informer les clients de façon claire, professionnelle et proactive des retards ou changements de dates de livraison.
• Répondre aux questions des clients concernant les délais, livraisons, statuts de commande et logistique.

Profil recherché

• Expérience en service à la clientèle, logistique ou milieu manufacturier (un atout important).
• Connaissance du secteur de la construction ou des portes et fenêtres (un atout).
• Maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit
• Aisance avec les outils informatiques (ERP, suite Office).
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.

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