Chef d'équipe de centre d'appels #938

Ne cherchez pas ailleurs – ce poste est offert en exclusivité via Bédard Ressources!

Les entrevues pour ce poste se feront au retour des fêtes! Ne perdez, donc, pas de temps à nous faire parvenir votre candidature.

Belle opportunité au sein d’une entreprise Québécoise renommée, en plein coeur du Centre-Ville de Montréal!

En tant que titulaire du poste, vous serez responsable du département et devrez :

• Superviser et encadrer une dizaine d’employés.
• Gérer les appels d’escalades du service avec la Directrice du département.
• S’assurer que les agents au service à la clientèle atteignent leurs objectifs.
• Coordonner et effectuer la formation des nouveaux employés.
• Faire un suivi constant de l’évolution des employés (formation continue).
• Suivre les statistiques de performance.
• Veiller au bon fonctionnement et à l’assurance qualité au centre d’appels.
• Prendre des appels des clients, lors de débordement.
• Toutes autres tâches connexes requises du poste.

Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!

Les avantages de ce poste?

• Gamme complète d’avantages sociaux.
• Facilement accessible en transport en commun, à deux pas d’une station de métro.
• Entreprise stable et excellente réputation.

Chez Bédard Ressources :

• En affaires depuis 1996.
• Nous offrons des postes dans tous les domaines.
• 10 bureaux afin de mieux vous servir.
• Nos services sont toujours gratuits pour les candidats.
• Le traitement de votre candidature se fait en toute confidentialité.

* L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.

Profil recherché:

• Avoir du leadership et être motivateur.
• Avoir un esprit d’équipe.
• Avoir de l’initiative et un bon sens de l’organisation.
• Avoir de la patience et de la disponibilité.
• Être proactif et avoir une bonne gestion.
• Capacité à la résolution de problèmes.
• Capacité à entretenir de bonnes relations interpersonnelles.

Exigences :

• DEC en administration.
• Expérience d’au moins 5 ans à titre de chef d’équipe en centre d’appel.
• Expérience dans un centre d’appels.
• Être à l’aise dans un environnement informatisé.
• Bonne communication en français, à l’oral et à l’écrit.
• Anglais fonctionnel.

Salaire : Salaire concurrentiel en fonction des qualifications et de l’expérience.

Horaire : De jour, 37.5 heures par semaine – être disponible 1 soir par semaine, fin de semaine sur rotation.

Statut : Permanent.

Ce poste vous intéresse? Faites parvenir votre candidature à Geneviève Depairon