Vous êtes un spécialiste du service à la clientèle? Votre écoute n’a d’égal que votre talent de négociateur? Vous avez du jugement et de l’initiative? Nous avons un poste pour vous!

Votre mission

  • Recevoir et répertorier les requêtes et les commentaires provenant des clients dans le module de gestion, et en faire le suivi.
  • Analyser les demandes des clients, documenter les dossiers et effectuer des recherches afin de déterminer le bien-fondé des réclamations et la valeur des dédommagements.
  • Transmettre les demandes aux fournisseurs et négocier des ententes justes et équitables pour les clients.
  • Faire connaître les ententes aux conseillers en voyages concernés ou aux clients et faire la demande de paiement.
  • Créer et tenir à jour un fichier maître des demandes et des commentaires des clients pour permettre de dégager des tendances et assurer une équité dans les règlements.
  • Suivre les formations nécessaires pour rester à jour dans votre domaine.
  • Faire des recommandations afin d’améliorer l’expérience client.
  • Communiquer les changements, les procédures, les promotions, etc., concernant nos fournisseurs à l’ensemble de notre réseau et mettre l’intranet voyage à jour.
  • Réaliser des tâches connexes pouvant être demandées par votre supérieur immédiat.

Votre profil

  • Diplôme d’études collégiales et un minimum de 5 ans d’expérience en tant que conseiller en voyages.
  • Maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais, autant à l’écrit qu’à l’oral.
  • Maîtrise de la suite Office et d’Outlook.
  • Connaissance de PC Voyages, PC Tours, Softvoyage et Axis (un atout).
  • Facilité à communiquer au téléphone et par écrit.
  • Empathie et excellente écoute.
  • Sens de la conciliation et de la négociation.
  • Initiative, autonomie et bon jugement.
  • Résistance au stress.
  • Sens de la planification et de l’organisation.

Vos avantages

  • Ambiance d’entraide – travaillez dans le respect et le plaisir!
  • Régime de retraite.
  • Assurances collectives flexibles.
  • Programme de prime au rendement.
  • Et bien plus!

Bon à savoir

  • Poste régulier à Québec.
  • Horaire de 35 heures par semaine.
  • Numéro de concours : 2017-206.

Faites partie d’une équipe fière d’aider des milliers de personnes chaque jour!


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CAA-Québec

Travailler chez CAA-Québec, c’est faire partie de notre équipe dévouée, animée par une passion : assurer la tranquillité d’esprit à chacun de nos membres en lui offrant des avantages, des produits et des services de haute qualité dans les domaines de l’automobile, du voyage,...

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