Représentant Bilingue aux Services à la clientèle (Montréal)

Notre client est une banque canadienne de premier plan qui offre de nombreuses possibilités d'évolution au sein de son organisation. L'agent de centre d'appel client sera responsable de l'intéraction avec les clients, leur fournira des informations en réponse à leur demandes de renseignements sur les produits et services, et devra gérer et résoudre leur réclamations.

Éducation / Expérience :

• Diplome collégien ou equivalent;
• 1 à 3 ans de service à la clientèle ou expérience similaire;
• Aptitudes et compétences;
• Excellente communication orale et écrite, prête attention aux détails, aptitudes pour le service à la clientèle et les relations interpersonnelles;
• Capacité à travailler de façon autonome et à gérer son temps;
• Bonne maîtrise des outils informatiques, tels que MS Outlook ou autre logiciel de saisie de données.

Tâches et responsabilitésprincipales du poste:

• Résoudre les problématique des clients en termes de facturation mais aussi de services tels que l'échange de marchandises, le remboursement et la correction de factures;
• Communiquer avec les clients pour répondre a leur demandes de renseignements ou pour les informer des résultats des enquêtes sur les revendications et les ajustements prévus;
• Reporter les réclamations des clients au service(s) compétents;
• Reporter dans un registre toutes interactions avec les clients, les transactions, les détails d'enregistrement des enquêtes, des plaintes et des commentaires, ainsi que les mesures prises.

Qualifications :

• Excellent niveau en Français et en Anglais;
• Aimer aider les autres;
• Bonne compétences en vente et aptitudes démontrées pour l'écoute active des occasions de vente et la résolution de problèmes;
• Excellentes aptitudes en communication (par téléphone ou en personne);
• Solide compétences informatiques;
• Esprit d'équipe.

Journée de formation :

• Pendant la période de formation, les candidats doivent être disponibles pour une durée de sept semaines du lundi au vendredi de 08h00 à 16h30 (pour la formation théorique) et entre 7h00 - 21h00 (pour la formation pratique).

Horaires :

• Journées: 6:30am à 9:00pm $18.16/hour
• Soirées: 2:00pm à 12:00am $19.66/hour

NOTE : Chaque emploi du temps sera d'une durée de 8 heures avec 1 heure de pause déjeuner.

Chaque candidats travaillera 5 jours par semaine (35h par semaine) du Lundi au Dimanche et parfois les jours féries. Les candidats doivent être entièrement flexible pendant les 7 jours de la semaine car ils pourront être programme n'importe quel jour y compris le Samedi et le Dimanche.

Comment postuler

Postuler directement en ligne : "Représentant Bilingue aux Services à la clientèle : GC2382"

NOTEZ QUE

Dans voter cv, chaque poste occupé doit contenir la date de commencement, la date de fin et l'année.
Une erreur dans l'objet dans votre email peut entraîner un retard dans le processus d'embauche.