Directeur du service à la clientèle #801

Ne cherchez pas ailleurs – ce poste est offert en exclusivité via Bédard Ressources!

Notre client, une entreprise dynamique dans le domaine de la santé et du bien-être située à Laval, est à la recherche d’un Directeur du service à la clientèle motivé et dynamique pour se joindre à son équipe. Vous cherchez de nouveaux défis au sein d’une entreprise innovatrice et en pleine croissance? Faites-nous parvenir votre candidature sans tarder.

Le travail consiste notamment à :

• Être en charge de la gestion, de la formation et de l’évaluation des employés du département de service à la clientèle;
• Travailler en collaboration avec la direction de l’entreprise afin de déterminer des objectifs clairs pour le département et s’assurer de les atteindre;
• Développer et implanter  de nouvelles procédures et stratégies afin de maximiser l’efficacité du département à tous les niveaux;
• Être constamment à l’affut des meilleures pratiques de travail;
• Jouer un rôle de leader et de mentor au sein du département;
• Traiter les plaintes des clients et s’assurer de la résolution des dossiers à la satisfaction des deux parties;
• Fournir des comptes rendu sur une base régulière et informer la Direction des dossiers clés liés du département;
• Maintenir les dossiers des clients à jour;
• Participer à l’implantation d’un nouveau logiciel de gestion du service à la clientèle;
• Toutes autres tâches requises par le poste.

Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!

Les avantages de ce poste?

• Facilement accessible – près du Carrefour Laval.
• Entreprise en pleine croissance.

Chez Bédard Ressources :

• En affaires depuis 1996.
• Nous offrons des postes dans tous les domaines.
• 10 bureaux afin de mieux vous servir.
• Nos services sont toujours gratuits pour les candidats.
• Le traitement de votre candidature se fait en toute confidentialité.

* L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.

Profil recherché:

• Discret, flexible et mature.
• Ayant un bon jugement et un grand sens de l’organisation.
• Leadership et bon motivateur.
• Axé vers le service à la clientèle.
• Capable de travailler sous pression et motivé par l’atteinte des résultats.
• Bonnes habilités de communication tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Ayant de l’initiative et une bonne gestion des priorités.

Exigences :

• BAC en administration des Affaires - un atout.
• Expérience d’au moins 5 ans dans un poste de gestion similaire.
• Expérience en service à la clientèle et en gestion de plaintes.
• Bonne connaissance de Ms Office.
• À l’aise dans un environnement informatisé.
• Connaissance d’un logiciel de gestion du service à la clientèle - un atout.
• Excellente connaissance des techniques de gestion.
• Excellent niveau de bilinguisme (à l’oral et à l’écrit) – essentiel.

Salaire : À discuter

Horaire : de jour, 8h30 à 17h /37.5h par semaine.

Statut : permanent