Coordonnateur service à la clientèle

SOMMAIRE

Basée à Montréal, Produits Standard est une entreprise privée, reconnu comme l’une des 50 sociétés les mieux gérées au Canada et membre du Club Platine. Nous sommes fiers de la qualité de nos produits, de notre personnel, de notre service et de notre esprit d’innovation. Nous offrons des solutions globales d’éclairage aux marchés commercial, industriel et résidentiel canadiens par l'entremise d'un réseau de grossistes et de détaillants. Chez Produits Standard, nous inspirons l’ingéniosité, nous encourageons le talent, nous récompensons les réalisations et créons un environnement de travail qui favorise l’épanouissement et le perfectionnement.

RESPONSABILITÉS

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un coordonnateur service à la clientèle. Relevant du Superviseur, gestionnaire de compte, vous aurez la responsabilité d’exécuter toutes les tâches relatives à l'émission, la réception et le suivi des retours de produits. En plus, vous assurerez le maintien de la satisfaction globale des clients interne et externe. Vous travaillerez directement avec les départements des ventes, de marketing, de qualité et l’entrepôt pour assurer la conformité. Vous aurez à faire de la réception et de donner un appui administratif au département de ventes.

Vos principales tâches seront les suivantes :

• Procéder au retour des produits et en faire le suivi du début à la fin;
• Assurer la liaison entre les départements concernés concernant les défectuosités des produits afin de trouver une solution appropriée;
• Coordonner les retours et les remplacements selon les lignes directrices établies;
• Assurer un suivi adéquat des commandes, des défectuosités et des retours;
• S’assurer que tous les formulaires de non-conformité des produits sont remplis avant de les soumettre au service de qualité;
• Répondre à toutes les questions relatives à l'expédition, au prix et au remplacement;
• Travailler avec l'entrepôt pour assurer l'exactitude de l'inventaire des retours de produits;
• Procéder aux commandes d'échantillons et demandes de livraison;
• Traiter les achats des employés;
• Créer et libérer des débits et des crédits pour la facturation et le maintien de la liste de facturation;
• Fournir une assistance technique aux clients concernant les garanties, les listes de compatibilité, les retours, etc.;
• Entrée, maintenance et prise en charge de l’échange électronique de données;
• Réception (accueil clients, répondre et diriger les appels, courrier, etc.);
• Toutes autres tâches administratives assignées par le superviseur;

COMPÉTENCES & QUALIFICATIONS 

Afin de relever ce défi nous recherchons une personne qui devra avoir :

• Une connaissance de MS Office (Excel, Word, Outlook, etc.);
• Être obligatoirement bilingue (français et anglais) écrit-parlé;
• Un minimum de 3 ans d’expérience au service à la clientèle;
• Une connaissance de SAP (un atout);
• Une connaissance en éclairage (un atout);
• D’excellentes aptitudes pour le travail d’équipe et un bon sens de l’organisation et de planification;
• Des fortes habiletés en service à la clientèle;
• Une attitude positive et un bon souci des détails;
• Une bonne capacité en gestion des priorités et à gérer plusieurs demandes simultanément selon les délais;

AVANTAGES

STANDARD offre un environnement de travail stimulant où chaque personne a l’opportunité de développer son talent et de réinventer son quotidien. Nous mettons tout en œuvre pour faciliter un équilibre vie personnelle et professionnelle. Notre culture d’entreprise repose également sur des valeurs d’inclusion et de diversité qui sont source d’avantage concurrentiel. Nous sommes fiers de notre engagement envers la communauté et de l’ensemble des initiatives que nous supportons.

Nous remercions tous ceux qui ont postulé, mais seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d'alléger le texte.