Coordonnateur du soutien aux utilisateurs (analyste informatique)

Nous sommes à la recherche d’une personne organisée, à l’esprit de synthèse aiguisé et qui possède des aptitudes marquées pour le service à la clientèle. Ça vous ressemble? Devenez coordonnateur au sein de notre équipe de soutien aux utilisateurs.

Votre mission

 

  •  Assister les techniciens de niveau 1 dans le traitement des appels et assurer le soutien avancé pour la résolution de problèmes.
  •  Valider les interventions avant l’escalade ou le transfert vers une autre équipe interne ou externe.
  •  Documenter certains besoins des utilisateurs et effectuer l’analyse requise.
  •  Déployer les nouvelles versions de logiciels et les correctifs sur les postes de travail.
  •  Tester et réaliser certaines demandes de changement.
  •  Gérer le parc d’imprimantes physiques et les pilotes.
  •  Superviser l’attribution des accès aux systèmes.
  •  Contribuer à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe du soutien aux utilisateurs et au transfert des connaissances.
  •  Participer à l’analyse des incidents (investigation et documentation).
  •  Gérer les activités confiées en impartition et liées aux demandes de niveau 1.
  •  Participer aux projets qui concernent le soutien aux utilisateurs.
  •  Créer et mettre à jour la documentation technique propre au secteur.
  •  Effectuer une veille technologique et formuler des recommandations aux gestionnaires.
  •  Réaliser d’autres tâches connexes à la demande de votre supérieur.

Votre profil

  • Baccalauréat en technologies de l’information avec expérience de 1 à 3 années dans un domaine connexe ou diplôme d’études collégiales avec expérience de 5 à 6 ans.
  • Expérience avec System Center Configuration Manager (SCCM) et Active Directory, dans le packaging et les déploiements.
  • Expérience avec les systèmes d’exploitation Windows 7 et 10 ainsi que la suite Office 365 2013 et 2016.
  • Bilinguisme à l’oral et à l’écrit (essentiel).
  • Sens de l’organisation et de la planification, esprit de synthèse et d’analyse, bonne capacité de résolution de problèmes
  • Initiative et leadership.
  • Souci d’offrir un service de qualité aux utilisateurs, entregent et bonnes habiletés de communication.
  • Certification ITIL (un atout)
  • Connaissance de Cherwell (un atout).

Vos avantages


 Régime de retraite.
 Assurances collectives flexibles.
 Programme de prime au rendement.
 Nombreux rabais : voyages et articles de voyage, hôtels, centres de conditionnement physique, carte de membre CAA-Québec, etc.
 Et bien plus!

Bon à savoir
 Poste régulier à Québec, au siège social.
 Horaire de 35 heures par semaine, avec possibilité de gardes et d’heures supplémentaires rémunérées.
 Numéro de concours : 2017-80.

Faites partie d’une équipe fière d’aider des milliers de personnes chaque jour!


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CAA-Québec

Chef de file en assistance routière et en automobile, CAA-Québec offre également tout pour le voyage, des conseils en habitation et des spécialistes en assurances. Tous les talents sont permis! Que vous soyez patrouilleur, comptable, conseiller en voyages, agent d’assurance ou autre, vous trouverez votre place...

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