Nouvellement partenaire en recrutement de cette entreprise !

Notre client est à la recherche d’un leader aguerri au niveau du service après-vente (e-commerce) pour combler un poste de coordonnateur de services pour son bureau de Montréal. Notre client opère dans l’industrie de produits technologiques et celui-ci est en forte croissance et désire avoir pignon sur rue à Montréal.

Mission du poste :

  • Planifier, organiser et contrôler au jour le jour le fonctionnement du centre d’appel et du SAV, en s’assurant que les ratios de performances sont respectés ;
  • Gérer et motiver l’équipe afin d’obtenir une cohésion de groupe qui permet l'atteinte des objectifs fixés ; 
  • Écouter, comprendre et clarifier efficacement les préoccupations et les questions soulevées par les clients ;
  • S’assurer de l’excellence du service à la clientèle offert aux clients tant par courriel, par téléphone que par clavardage (chat) ;
  • Gérer les réclamations des clients, réagir rapidement et mettre en relation les secteurs concernés ;
  • Assurer la mise en œuvre des procédures pour atteindre les objectifs fixés par la direction ;
  • Assurer, mesurer et reporter les indicateurs de performance clés à la direction (rapports hebdomadaires et mensuels) ;
  • Maintenir un rythme de travail dynamique et motivant ;
  • Effectuer toutes autres tâches reliées au poste.

Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!

Les avantages de ce poste?

  • Entreprise jeune et dynamique;
  • Entreprise en pleine croissance et innovante;
  • Très grande possibilité d’avancement au sein de l’entreprise;
  • Situé au centre-ville de Montréal;
  • Entrée en poste rapide.

Chez Bédard Ressources :

  • En affaires depuis 1996.
  • Nous offrons des postes dans tous les domaines.
  • 10 bureaux afin de mieux vous servir.
  • Nos services sont toujours gratuits pour les candidats.
  • Le traitement de votre candidature se fait en toute confidentialité.

* L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.

Profil recherché:

  • Forte orientation client et axé sur la résolution de problèmes;
  • Favorise et dirige le changement, leadership;
  • Avoir de l’initiative et d’excellentes aptitudes organisationnelles;
  • Méthodique et prise de décisions rapides et efficaces;
  • Grande écoute;
  • Proactif, collaboratif et autonome ;
  • Solides compétences en matière d’organisation, de supervision et de communication ;
  • Doté d’un très bon esprit d’analyse, capacité d’évaluer des situations complexes et en mesure de prendre des décisions efficaces de façon rapide et précise ;
  • Travailler efficacement dans des situations stressantes et excellentes gestion des priorités.

Exigences :

  • Expérience en e-commerce;
  • Expérience avec les plateformes telles que Amazon, un atout important;
  • Au moins 5 ans d’expérience dans un centre d’appels ou équivalent;
  • Maîtrise de MS Office;
  • Excellent niveau de bilinguisme –  à l’oral et à l’écrit;
  • Apte à se déplacer aux États-Unis 1 ou 2 fois par mois.

Salaire : Selon expérience et compétences

Horaire : De jour

Statut : Permanent


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Bédard Ressources Inc

Nous sommes une agence de placement spécialisée dans le recrutement de personnel et les ressources humaines. Avec une expertise de plus de 35 ans, nous offrons des emplois permanents et des emplois temporaires dans divers domaines tels que l’administration, le crédit, le secteur industriel ainsi que des postes de cadres...

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