Chef d'équipe – Service à la clientèle #429

Notre client est à la recherche d’un candidat parfaitement bilingue pour combler un poste de Chef d’équipe service à la clientèle. Ils recherchent une perle rare ! Une personne qui aime les défis et qui déteste l’ennui car il devra gérer une équipe de 25 agents, répondre aux questions de ceux-ci et veiller au bon déroulement des projets.

Tâches administratives :

• Effectuer le contrôle de qualité des appels ;
• Communiquer les objectifs à l’équipe;
• Générer divers rapports quotidiens; 
• Réaliser un suivi sur le respect des objectifs de l’entreprise;
• Faire le suivi des plaintes et répondre aux appels des superviseurs;
• Répondre aux questions des agents;
• Former les nouveaux agents;
• Faire la gestion des horaires;
• Toutes autres tâches requises par le poste.

Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!

Les avantages de ce poste?

• Opportunité à long terme;
• A distance de marche d’une station de métro (Laval);
• Défis stimulants;
• Formation sur les produits et services incluse et rémunérée;
• Belle atmosphère de travail (concours, journées spéciales, petite équipe etc.);
• Entrée en poste rapide.

Chez Bédard Ressources :

• En affaires depuis 1996.
• Nous offrons des postes dans tous les domaines.
• 10 bureaux afin de mieux vous servir.
• Nos services sont toujours gratuits pour les candidats.
• Le traitement de votre candidature se fait en toute confidentialité.

* L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.

Profil recherché:

• Rapidité, minutie, dynamisme et souci de la clientèle;
• Personne flexible et polyvalente;
• Esprit d’analyse et capacité de prise de décision.

Exigences :

• Diplôme d’études collégiales complété;
• Minimum de 2 ans en centre d’appels;
• Bilinguisme obligatoire (un test sera fait lors de l’entrevue);
• Bonne connaissance de Word et Excel.

Salaire : 30 à 35 000$ par année

Horaire : 40 heures par semaine

Statut : Permanent