Agent(e) à la réception

Tâches principales :

• Accueillir la clientèle (téléphone, en peronne) et les référer au responsable du service concerné;
• Donner des renseignements d’ordre général, référé les demandes aux personnes concerné via boite vocale, courriels ou/et prendre les messages au besoin et en assurer un suivi;
• Coordonner les demandes de clients avec les différents services du domaine.
• Fournir des renseignements à la clientèle sur les services disponibles dans la région;
• Faire la prise de réservation pour les chambres, restaurants, marina et spa utilisant les systèmes d’informations à cet effet.
• Gérer les systèmes de réservations des différents services/produit selon ses stratégies adoptés;
• Acheminer commentaires clients à la direction ainsi qu’aux responsables concernés;
• Répondre aux demandes d’aide ponctuelle des clients.
• Préparer les rapports et les statistiques requis;
• Enregistrer  les clients et leur attribuer les chambres;
• Faire les départs et facturations pour individuels et groupes.
• Participer activement aux réunions du service de la réception, sur demande de la direction;
• Réaliser toute autre tâche à la demande de son supérieur immédiat.