Agent de recouvrement

TITRE DU POSTE: Agent de recouvrement

RELEVANT DE: Superviseur, Recouvrement

PORTÉE DU POSTE :

Le titulaire travaillera dans le département de Recouvrement et récupération des Services Financiers Honda et sera sous la supervision du Superviseur, Recouvrement. L'agent de recouvrement agit en tant que conseiller de confiance auprès des clients en leur offrant des solutions et options de paiement visant à combler les comptes en souffrance et minimiser les pertes pour HCFI.

RESPONSABILITÉS FONCTIONNELLES PRINCIPALES

• Maintenir les objectifs corporatifs pour ce qui est des défauts de paiement et des pertes.
• Maintenir à jour et documenter toutes les communications avec les clients en saisissant des notes dans CASS et en utilisant les fonctions pour assurer un suivi en temps nécessaire.
• Étudier les renseignements sur les comptes en effectuant un suivi de base des transactions. Faire la recherche et analyser des documents pour déterminer la meilleure mesure à prendre et présenter les résultats, le cas échéant, à un associé de niveau supérieur afin de localiser le client et/ou ses proches.
• Résoudre les divergences relatives aux paiements incluant, sans s'y limiter : remboursements sans fonds suffisants, paiements appliqués au mauvais compte, changements à la date limite, reports de vente au détail et renonciations aux faibles soldes.
• Organiser et prioriser la charge de travail pour les comptes impayés et s'assurer que les documents sont bien communiqués au client selon l'urgence et le résultat désiré.
• Aider les clients à établir les modalités de paiements ou un règlement final de la facture à la fin de la période. Ces factures peuvent inclure l’usure excessive, le parcours excédentaire ou encore les paiements manqués.
• Observer la Loi Sarbanes-Oxley (SOX) en ce qui concerne les contrôles internes HCFI dans vos fonctions quotidiennes. La conformité aux aspects suivants inclurait, mais sans s’y limiter :
  • Code d’éthique/conduite professionnelle
  • Politiques et procédures d’affaires et opérationnelles
  • Contrôles généraux et d’application TI (IT)

PROFIL DU POSTE ET QUALIFICATIONS

• Minimum de 1-3 ans d'expérience commerciale progressive pertinente ainsi qu'un dossier démontrant de bons résultats dans un environnement de service à la clientèle
• L'expérience en recouvrement sera favorisée.
• La préférence sera donnée à une personne ayant terminé ses études post-secondaires
• Capacité à travailler en partenariat avec une plus grande équipe pour atteindre les objectifs commerciaux
• Très compétent en Microsoft Excel, Word et Powerpoint
• Niveau élevé d'initiative personnelle et capacité de travailler sous supervision réduite
• Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles, communications verbales et écrites ainsi qu'en présentation
• Bilingue (Français/Anglais) est requis.