Agent centre d'appel

OBJECTIF DU POSTE

Le principal rôle de l’Agent (e) du Service à la Clientèle est de jouer l’interface entre les clients externes, l’entrepôt de Longueuil et notre client mandataire.

En tant que point de contact privilégié il/elle aura pour souci principal de toujours véhiculer une image positive de la marque de notre client et d’appliquer sa philosophie.

DOMAINES CLÉ DE RESPONSABILITÉS

• Répondre aux questions des clients reçus par téléphone, courriels et/ou « chat » (suivi de commandes, réclamations, informations produits, etc.);
• Traiter les commandes bloquées ou incomplète en intervenant avec l’équipe des opérations (priorité dans la relâche des commandes);
• Utiliser les applications de l’entreprise pour :
  • Suivre les appels et les courriels des clients (Avaya);
  • Suivre des commandes bloquées ou en attente (Intranet / SAP);
  • Fournir de l'information et de l’assistance sur les commandes et les produits (SAP);
  • Mettre à jour dans le système CRM les suivis faits avec les clients (Intranet);
  • Gérer les cartes de fidélité (AS400);
  • Générer les réclamations et générer des crédits le cas échéant (AS400).
• Interagir avec le client mandataire et ses magasins, ainsi qu’avec l’équipe des opérations.

COMPÉTENCES REQUISES   

• Entregent et orienté client;
• Bilingue, français et en anglais (parlé et écrit);
• Maîtrise des logiciels Microsoft Office;
• Connaissance de SAP un atout;
• Diplôme d’étude secondaire;
• Expérience un atout.

SALAIRE

• $13.00/ heure